Менеджмент для директора магазина

Ведущий мероприятия: 

	Геннадий Ткаченко –  эксперт по развитию персонала розничных сетей; автор многочисленных публикаций по управлению торговым персоналом, розничным продажам, менеджменту магазина, а также по специфике проведения тренингов; докладчик международных конференций по специфике розничной торговли; руководитель проекта Академия Тренеров G.T.

Цель тренинга: управлять торговым персоналом с целью повышения ключевых показателей эффективности работы магазина (средний чек; коэффициент обслуженных покупателей; продажи с 1м2)

Программа тренинга:

• Управление процессами и руководство людьми
  • менеджмент директора магазина - две основных составляющих
  • особенности управления магазином в "кризисное" время
  • круг менеджмента и точки контроля
  • ситуативное руководство торговым персоналом
  • четыре типа постановки задач торговому персоналу
  • уровень зрелости сотрудников: квалификация - мотивация
  • особенности подбора и отбора торгового персонала: ноу-хау
  • почему новички продают больше, чем опытные?
  • управление "опытными" продавцами
  • почему продавцы не делают то, что положено?
  • матрица "анализа проблем и решений с персоналом"
  • виды обратной связи или передача мнения и наблюдений в процессе работы
  • этапы проведения критической беседы
  • увольнение продавцов: делаем корректно и с выгодой для себя
  • варианты мотивации торгового персонала
  • развитие и обучение торгового персонала: когда, кто и как проконтролировать
  • наставничество и коучинг: основы работы со старшими продавцами
  • каких сотрудников обучать опытных и результативных или новичков и "отстающих"?
  • распределение рабочего времени по функциям директора магазина
  • этапы планирования ежедневной деятельности: постановка планов на неделю и как выделять главное
  • варианты и сценарии проведения еженедельных собраний для торгового персонала
• Особенности продаж и обслуживания покупателей
  • специфика розничных продаж и обслуживания покупателей
  • покупательский трафик и специфика обслуживания покупателей
  • "точки контакта" покупателя с магазином: 1) влияние торгового персонала; 2) влияние внешнего вида магазина, ассортимента, и т.п.
  • этапы обслуживания покупателей - как сценарий действий продавца ... или как часто это работает
  • что такое "продажа" и как понять, что это не "отпуск товара"? /индикаторы влияния продавца на сумму и количество единиц в чеке/
  • основные рычаги влияния на ключевые показатели работы торгового персонала
  • ожидание покупателей по уровню сервиса в зависимости от формата розничного магазина
  • технология работы с жалобами покупателей