Дистанционная работа по возврату долгов. Cофт-коллекшн

Ведущий мероприятия: 

	Станислав Каменецкий – бизнес-тренер, практический психолог, руководитель Центра Обучения Коллекторов. Автор публикаций и методических разработок по использованию специальных психотехнологий в области PR и рекламы. Разработчик серии тренингов «Психотехнологии в PR и рекламе». Преподаватель Национального Центра Подготовки Банковских работников Украины

Цель тренинга: освоить навыки, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов должниками в дистанционном режиме.

В результате тренинга участники:

• Сформируют модель уверенного поведения при переговорах с должниками
• Отработают в смоделированных ситуациях эффективные речевые модули коммуникации с должником
• Научатся применять оптимальную стратегию и систему работы с должником в зависимости от его типа

Программа тренинга: 

1. Этапы работы и требования к специалисту по возврату долгов
   • Этапы работы с должником. Роль дистанционных методов взыскания долга
   • Ключевые особенности дистанционной работы с должниками
   • Идеология профессиональной работы с должниками: принципы и правила работы
   • Профессиональная подготовка к работе с должником: психологическая и информационная
   • Источники сбора информации о должнике. Профиль должника
   • Инструменты дистанционного воздействия на должника
2. Методы типологизации должников
   • Методика составления психологического портрета должника
   • Рабочая типология психологических типов должников
   • Психологический инструментарий распознания недобросовестных заемщиков
   • Понимание ключевых мотивов и причин проблемного поведения должника
   • Характеристики должника и отношение к обязательствам по погашению долга
   • Эффективное использование знаний о психологической типологии должников на различных этапах дистанционной работы с проблемной задолженностью
3. Стратегии переговоров с должниками 
   • Виды переговорных стратегий с должниками
   • Принципы экспансивности и территориальности в работе с должниками
   • Агрессия, уступчивость и уверенность в поведении: ключевые отличия
   • Психологические портреты должников и выбор оптимальной стратегии переговоров
   • «Ранговый поединок» в переговорах с должником
   • Поведенческая гибкость и эффективность переговорного процесса
4. Телефонные переговоры с должником
   • Применение системного подхода к телефонной коммуникации
   • Что слышно, а что «видно» по телефону. Работа с профессиональным имиджем
   • Вербальные и невербальные средства управления контактом по телефону
   • Психодиагностика клиента по голосу и речи: о чем говорит голос и речь
   • Синхронизация и ведение
   • Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа и контактного лица: должник, его окружение, поручители
   • Речевые модули, используемые в переговорах с должником и его представителями в телефонном общении
   • Эффективная работа с отговорками должника по телефону
   • Речевые стратегии работы возражениями
   • Письменная коммуникация с должником: технология убедительного текста
   • Принципы фоносемантики и суггестивной лингвистики в тексте
5. Методы оказания влияния на должника
   • Модель «Опора»: как основа психологического воздействия
   • Методика «мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника
   • Поиск конструктивного решения. Метод «Позитивных интенций»
   • Косвенные и директивные методы воздействия
   • Модели доминирования в телефонных переговорах с должником
   • Особенности применения стратегии воздействия в зависимости от половой принадлежности
   • Закрепление договоренностей, промежуточных результатов и ответственности в ходе переговоров
   • Противостояние давлению и манипуляции, выход из сложных ситуаций в переговорах
6. Управление эмоциями
   • Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности
   • Способы реагирования на оскорбления и агрессивные выпады должника
   • Приемы психологической защиты и устойчивости
   • Методики профилактики и нейтрализации последствий стресса

В случае предварительной оплаты до 15 марта 2011 г. скидка составляет 5%. Для групповых заявок от 2 и более человек дополнительно предоставляется скидка от 5 до 7%. Скидки суммируются.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник методических материалов, сертификат, обед, две кофе-паузы.
Регламент мероприятия: 9.30-18.00. Перерыв на обед: 13.30-14.30. Регистрация: с 9.00 до 9.30
Всем участникам предоставляется комплект бухгалтерских документов: оригиналы договора, акта и счета.