Капкан (Салонные продажи)

***

Стоимость /для 1 чел./: 

1200 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 50 грн

Ведущий мероприятия: 

	Виктор Кисляков – дипломированный психолог, специалист в сфере HR-технологий, социальной психологии, психологии влияния. Менеджер в области человеческих ресурсов и продуктивности коллективной деятельности

	Игорь Курчинский –дипломированный практикующий психолог, сертифицированный НЛП специалист, практик Эриксоновской терапии, проводит исследования в сфере этнопсихологии, парапсихологии, изучает древние техники ИСС. Специалист – консультант по HR-технологиям. Игролог. Психотехнолог. Организатор и ведущий клуба практической психологии. Развивает новое направление "Характерная психология"

Цель мероприятия

• Отработать навыки по методам и особенностям продажи в магазине.
• Повысить эффективность работы продавцов-консультантов в торговых залах.
• Обучить персонал практическому искусству продажи путем психологической самоподготовки, тренировки приемлемых способов влияния на клиента, навыков подготовки, ведения и завершения продажи.

Сегодня, в условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание клиентов в сфере салонных продаж стало единственным конкурентным преимуществом (не беря во внимание актуальность продукта).

Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта. Согласно последним исследованиям 2010 года Международной ассоциации менеджмента, постоянные клиенты, которые покупают у вас снова и снова, обеспечивают в среднем 65% оборота компании. В это же время - 90% предприятий Украины, не готовы предоставить клиентам качественную услугу европейского класса. В результате чего теряют порядка 86% клиентов.

Цель программы:

• Отработать навыки по методам и особенностям продажи в магазине.
• Повысить эффективность работы продавцов-консультантов в торговых залах.
• Обучить персонал практическому искусству продажи путем психологической самоподготовки, тренировки приемлемых способов влияния на клиента, навыков подготовки, ведения и завершения продажи.

В программе:

• Особенности розничной торговли:
  • работа в магазине;
  • задачи и функции продавца-консультанта;
  • внешний вид продавца и манеры общения с покупателями.
• Шаги ведущие к успеху:
  • первый контакт с покупателем;
  • определение желаний и возможностей покупателей;
  • предложение товара;
  • работа с сомнениями и возражениями.
• Правильный подход к клиенту:
  • какое впечатление вы должны произвести и как этого добиться;
  • о чем говорят нам (и им) жесты.
• Исследование желаний и возможностей клиента:
  • как задавать вопросы и не показаться навязчивым;
  • как правильно спрашивать;
  • как правильно слушать.
• Предложение товара:
  • почему люди покупают одно или другое — психология потребителя;
  • какова разница между свойствами товара и его выгодами для покупателей.
• Работа с сомнениями и возражениями:
  • что такое сомнения и возражения и что за ними скрывается;
  • эффективные приемы работы с возражениями.
• Проблемные ситуации:
  • проблемные ситуации и жалобы;
  • трудные покупатели.

Формы работы: Моделирование и анализ конкретных ситуаций; социальные расстановки; ридл сопровождение; групповые дискуссии.