Как строить отношения

Тренер (ведущий мероприятия): 

	Анна Кожевникова – сертифицированный бизнес-тренер, сертифицированный НЛП Практик; коуч. Автор тренинговых программ на английском и русском языках; имеет знания в области психологии и менеджмента; обладает Кембриджским сертификатом профессионального знания английского языка (CPE).

Цели тренинга:

• Проанализировать свои убеждения, получить инструменты работы с ограничивающими убеждениями с целью повышения эффективности общения,
• Научиться создавать доверительные отношения,
• Приобрести навыки, способствующие построению эффективных взаимоотношений,
• Научиться техникам работы с «трудными людьми».

Содержание программы:

• Социальная чуткость:
  • Понятие «Карта мира человека»,
  • Умение сопереживать. Принципы эмпатического общения,
  • Стратегия «выиграл-выиграл»,
  • Убеждения и установки эффективного общения (работа с внутренними критиками),
  • Полезные и бесполезные намерения,
  • Условия позитивных изменений.
• Концепция делового общения:
  • Этапы деловой беседы,
  • Драмы общения,
  • Виды «токсичного общения»,
  • Правила Глеба Жеглова.
• Способы построения доверия :
  • Первое впечатление,
  • Понятие «раппорта»,
  • Виды коммуникации (вербальная, невербальная, паралингвистические сигналы),
  • Собственная конгруентность,
  • Техника отзеркаливания. Виды подстройки.
• Навыки активного слушания:
  • Техники малого разговора,
  • Умение разговорить собеседника (умение задавать вопросы),
  • Методики повторения и уточнения. Парафраз.
• Работа с «трудными людьми»:
  • Почему люди бывают «трудными»,
  • Причины возникновения непонимания. Упущение, искажение, обобщение,
  • Модель точности или искусство задавать точные вопросы при работе с возражениями,
  • Техники уверенного поведения в сложных ситуациях,
  • Психологическая защита в сложных ситуациях. 

Методы: лекция, мозговой штурм, фасилитация, упражнения в группах, индивидуальные упражнения, просмотр обучающих фильмов, кейсы.