Эффективные телефонные продажи

Тренер (ведущий мероприятия): 

	Андрей Жеребцов – коммерческий директор UCL, бизнес-тренер, эксперт в области ораторского искусства, построения команд, мотивации, организации продаж (FMCG, банковская сфера, строительство, производство), сертифицированный black belt специалист по инновациям,бизнес-консультант

	Андрей Лагутин – генеральный директор Украинской Консультационной Лиги, бизнес-консультант в областях создания системы сбыта, стимулирования продаж, бизнес-тренер, эксперт в области трейд-маркетинга, продаж, переговоров, управления людьми и процессами, аналитик

Цель мероприятия:

• В результате тренинга участники смогут:
• Освоить алгоритмы работы успешных менеджеров.
• Определять тип собеседника и строить разговор с учётом особенностей типа.
• Быстро вызывать доверие у собеседника при разговоре по телефону.
• Уверенно вести переговоры о цене.
• Экономить время и силы при общении по телефону.

Программа тренинга:

• Модуль 1. Особенности общения по телефону.
  • Подготовка телефонных переговоров.
  • Умение слушать себя и собеседника: слова, интонация, тембр, темп речи.
  • Постановка цели самопрезентации.
  • Привлечение внимания собеседника.
• Модуль 2. Покупка/продажа. Цена и ценность. Мотивация к покупке
  • Процесс покупки/продажи
  • Продажа, ориентированная на покупателя
  • Что такое цена и ценность? Отличия.
  • Обоснование цены. Правила работы с ценой .
• Модуль 3. Техники ведения переговоров
  • Тактики ведения переговоров.
  • Психологические ловушки.
  • Отступление, управление переговорами.
• Модуль 4. Возражения. Техника преодоления возражений. Скидки
  • Работа с ценовыми возражениями (дорого и т.д.).
  • Виды возражений.
  • Пять шагов преодоления возражений.
  • Правила работы со скидками.
• Модуль 5. Техники убеждения, аргументации
  • Принципы влияния.
  • Техника закрытия, ориентированная на результат.
  • Модуль 6. Противостояние влиянию и манипуляции
  • Определение манипулятивного поведения клиента.
  • Алгоритм и техники манипуляции.
  • Противостояние манипуляциям.
  • Поддержание долгосрочных отношений с постоянными клиентами.