Бизнес процессы – современная технология эффективного управления

Организатор:

ICIC, Международный информационный консалтинговый Центр

Внедрение процессного подхода – это переход от организационного хаоса к управляемой эффективности и результативности. Без этого практически невозможно предотвратить повторение ошибок, и очень сложно повторить успех! /Профессор Шеер/

В настоящее время предприятия все чаще применяют в своей деятельности технологии моделирования бизнес-процессов и управления на основе процессного подхода. Простые и наглядные модели бизнес-процессов позволяют решать такие задачи как идентификация проблем, совершенствование оргструктуры, автоматизация и тиражирование бизнеса, обеспечение контроля и управляемости, снижение издержек. На семинаре рассматриваются методы создания моделей ключевых процессов, выстроенных в соответствии со стратегией компании и цепочкой создании ценности для потребителей.

Программа разработана для руководителей и специалистов компании, ответственных за совершенствование оргструктуры, повышение управляемости и оптимизацию бизнеса. Этот семинар НЕ ориентирован на высокотехнологичное описание процессов для последующей автоматизации предприятия и описание "схем ради схем"...

Цель семинара: предоставить участникам практическую информацию об основах процессного управления, о правилах выделения и оптимизации процессов, их наглядного графического представления и перевода в текстовые описания - регламенты, простые для исполнения персоналом и прозрачные для контроля со стороны руководства.

Типовые проблемы предприятий, заинтересованных в обучении и консультациях по данной теме:

Большая часть времени руководства уходит на "пожарное" решение рутинных проблем, ставших системными.
На границах подразделений возникают сбои, подразделения не могут договориться между собой, перекладывают ответственность друг на друга.
Функциональные руководители недостаточно четко организуют работу в своих подразделениях.
Должностные инструкции, положения, приказы не работают.
Нет системообразующих документов и показателей, по которым можно контролировать основные процессы и основные продукты предприятия.

Учебная цель тренинга:

Систематизировать знания по процессной организации деятельности и путям повышения эффективности организаций.
Обучить участников технологии применения всемирно признанного современного метода управления организацией – процессному подходу.
Процессный метод управления организацией заключается в построении системы бизнес-процессов организации и управления этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности.
Программа тренинга комплексно охватывает:
- вопросы выделения и описания бизнес-процессов,
- методы регламентации бизнес-процессов,
- принципы оптимизации бизнес-процессов в организациях,
- приводится методика внедрения процессного подхода к управлению организацией.

В ходе тренинга участники выполняют практические задания по освоению технологии внедрения процессного подхода к управлению организациями. В корпоративном формате тренинга практические задания составляются на примере процессов предприятия заказчика.

Программа тренинга:

Раздел 1. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ КОМПАНИЕЙ
- Модуль 1. Процессный подход – основные понятия и определения:
  - Выгоды и проблемы внедрения процессного на предприятии
  - Основные определения процессного подхода
  - Виды процессов и функциональная структура компании:
    - Внутрифункциональные процессы – процессы подразделений
    - Сквозные или межфункциональные процессы
  - Совмещение процессной и функциональной системы управления
- Модуль 2. Процессный подход на уровне бизнеса:
  - Цепочки создания ценности М.Портера;
  - Детализация цепочек создания ценности;
  - Анализ цепочек создания ценности в компаний;
  - Цепочка создания ценности и бизнес-процессы 1-го уровня.
Раздел 2. ВЫДЕЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
- Модуль 1. Построение системы бизнес-процессов в компании:
  - Результаты разработки и внедрения системы процессов:
    - Оптимизация бизнес-модели компании;
    - Обеспечение эффективного взаимодействия внутри подразделений и между подразделениями;
    - Разработка системы показателей для управления процессами.
  - Типовые системы процессов и базовые принципы построения;
  - Методика построения системы процессов;
  - Выделение процессов и объединение их в одну сеть.
- Модуль 2. Правила выделения процессов в организации:
  - Классификация процессов согласно различным типовым моделям;
  - Уровни бизнес-процессов, размер и число процессов на разных уровнях;
  - Декомпозиция процессов по уровням управления.
- Модуль 3. Техника пошагового выделения процессов:
  - Применение правил выделения процессов;
  - Алгоритм выделение процессов в организации;
  - Практический пример выделения процессов в торговой компании.
- Кейс. Выделение процессов на примере организации.
Раздел 3. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
- Модуль 1. Сегментирование деятельности организации на систему бизнес-процессов:
  - Функции системы менеджмента процессов;
  - Распределение функций между процессами;
  - Проблемы выделения сквозных процессов;
  - Сегментирование деятельности на примере работы Департамента продаж компании.
- Модуль 2. Регламентация бизнес-процессов:
  - Базовые принципы регламентации процессов;
  - Методика регламентации процессов;
  - Регламентация процессов управления компанией;
  - Регламентация основных и вспомогательных процессов в организации;
  - Регламентация процессов на верхнем уровне, уровне структурных подразделений, операционном уровне.
- Модуль 3. Управление бизнес-процессами:
  - Процессный подход к управлению организацией;
  - Определение показателей для управления процессами;
  - Управление входами, выходами и ресурсами процесса.
- Модуль 4. Документирование процесса:
  - Система документации процесса;
  - Распределение ответственности за работы в процессе;
  - Регламентация процессов при помощи шаблона;
  - Структура шаблона регламента выполнения бизнес-процесса;
  - Рекомендации по описанию бизнес-процессов при помощи шаблонов.
- Модуль 5. Согласование входов и выходов между процессами:
  - Техника согласования входов и выходов между процессами;
  - Табличное согласование входов и выходов процессов между собой;
  - Практический пример выбора показателей для процесса «Управление продажами» производственной компании.
- Кейс. Выбор показателей процессов на примере организации.
Раздел 4. АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
- Модуль 1. Анализ системы управления процессами. Анализ выполнения процессов:
  - Анализ системы управления процессами:
    - Зоны безответственности;
    - Фрагментарность управления;
    - Отсутствие результатов процессов.
  - Анализ выполнения процессов:
    - Потери при выполнении процессов;
    - Исключение ненужных повторений;
    - Устранение узких мест;
    - Разделение и объединение процессов.
  - Регулирование и улучшение процессов.
Раздел 5. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ В ПРИВЯЗКЕ К БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМ
- Модуль 1. Система стратегических целей и показателей BSC/KPI и процессно-ориентированный подход к управлению:
  - Структура системы целей организации;
  - Сбалансированная система показателей (BSC), «Стратегическая карта» и «Счетная карта»:
    - Цели и показатели в проекции «Финансы»;
    - Цели и показатели в проекции «Клиенты»;
    - Цели и показатели в проекции «Бизнес-процессы»;
    - Цели и показатели в проекции «Персонал».
  - Стратегические карты организации (Strategic Map). Форма карты стратегии;
  - Счетная карта организации (Scorecard) и KPI (ключевые показатели эффективности);
  - Система показателей (KPI) для контроля за достижением целей компании, структурных подразделений и сотрудников;
  - Привязка KPI к показателям бизнес-процессов.
- Кейс. Разработка стратегической карты организации

Методология преподавания

Обучение проводится на русском языке в интерактивной форме и предполагает выполнение практических заданий, составляющих не менее 60% общей продолжительности тренинга.
Все теоретические вопросы параллельно сопровождаются примерами, разработанными на основе реальных ситуаций работы тренера.
Практические задания выполняются участниками самостоятельно и в группах, после чего происходит детальный разбор решений и подходов.
Обучающая программа включает учебные материалы, специально разработанные для данного тренинга. Раздаточные материалы включают список рекомендуемой литературы по курсу.
Подача учебного материала сопровождается слайдовой презентацией в программе Power Point с использованием мультимедийного проектора.