Навички ефективних продажів для продавців-консультантів. Продаж у магазині. Тренінг-практикум
-
чт, 23 Май, 2024 - 10:00
Цілі тренінг-практикуму:
- Збільшення кількості покупок;
- Вдосконалення стандартів роботи торговельного персоналу;
- Створення привабливого для покупців іміджу магазину або салону.
Основна користь, яку отримають учасники тренінг-практикуму:
- Входження в контакт з потенційним покупцем, створення атмосфери спілкування, що сприяє купівлі;
- Підтримка позитивного настрою, працездатності протягом дня;
- Аналіз реакції покупця, орієнтуючись на його жести, позу, інтонацію тощо.
- Активне слухання відвідувача;
- Подання товару у вигідному світлі;
- Відбудова від пропозицій конкурентів;
- Результативне завершення особистого продажу.
Програма тренінгу-практикуму:
Модуль 1. Мотивація та впевненість консультанта
Особистість професійного продавця.
- Як розвинути та зміцнити впевненість в собі, щоб продавати на силі своєї віри легко та красиво?
- Мотивація продавця. Навіщо це мені?
Комунікативна стратегія та тактики продажів у магазині
- Керування голосом (тембр, інтонація, швидкість, чіткість)
- Відшліфована структура правильної розмови.
- Слова і фрази, які дійсно впливають на рішення.
Модуль 2. Розмова з потенційним покупцем, встановлення контакту
- Скрипт початку розмови
- Як з перших слів зацікавити покупця?
- Поняття комунікативної компетентності:
- вміння ставити запитання
- вміння активно слухати клієнта
- вміння коректно відповідати на запитання
- Хто головний у спілкуванні з покупцем? Як утримувати активну позицію та бути експертом у питанні?
Модуль 3. Виявлення потреб клієнта для проведення продаючої презентації. Нівелювання заперечень та завершення угоди.
- Виявлення потреб клієнта
- Коли клієнт готовий купувати? Які основні критерії його покупки?
- Ефективні питання для виявлення потреб клієнта. Техніка СПІН.
- Написання воронки питань для виявлення потреби клієнта.
Презентація, яка продає
- Структура переконливої презентації. Як правильно створювати цінність для клієнта?
- Як відрізнятися від конкурентів? Практика створення презентацій.
Вагання у покупці та заперечення
- Чому покупці вагаються. Емоційні та раціональні заперечення.
- Алгоритм опрацювання заперечень.
- Практика створення банку відповідей на найчастіші заперечення клієнтів.
Завершення угоди
- Чому покупці відкладають своє рішення?
- Технологія завершення угоди. Як спонукати покупця зробити покупку зараз?
Модуль 4 Профілактика вигорання продавця-консультанта
- Що нас виводить із рівноваги?
- Як зберегти внутрішній стан, спілкуючись із важкими покупцями?
- Як уникнути синдрому вигорання та знайти в собі натхнення для ідеального спілкування кожен день?
- Практика відпрацювання вивченого матеріалу
Регламент:
9:55 Реєстрація
10:00 Початок
12:00 Перерва на 15 хвилин
Закінчення о 14:00+
У вартість входить: інформаційно-консультаційне обслуговування, збірник матеріалів, обговорення доповідей та обмін думками з тренером.
P.S.: Ця програма передбачає можливість проведення корпоративного (індивідуального) замовлення зі спеціально розробленими прикладами та завданнями з урахуванням специфіки вашого бізнесу та рівня підготовки групи.