Практическое руководство по работе с дебиторской задолженностью

Программа семинара:

1. Кредитная политика и практика работы
   • Формирование политики коммерческого кредита и практическое использование. Критерии эффективности кредитования.
   • Методики распределения ответственности и мотивирования сотрудников на работу без просроченных долгов.
2. Профилактика ошибок и снижение рисков
   • Как не попасть в число компаний, которым клиент платит в последнюю очередь.
   • Особенности установления взаимодействия и конструктивных отношений с различными типами должников на этапе договоренностей.
3. Алгоритмы работы с клиентом на этапе просроченной задолженности
   • Методы контроля, мониторинга и оценки дебиторской задолженности.
   • Методы работы с просроченной дебиторской задолженностью.
   • Методы воздействия на должников.
4. Тактика работы с должником: модели поведения
   • Техника телефонных переговоров.
   • Эффективное использование писем и документов.
   • Организация личных контактов. Работа через третьих лиц.
   • Манипуляция и психологическое давление на контактных лиц. Формы психологического давления.
   • Типичные отговорки должников, работа с возражениями должников.
5. Переговорный практикум
   • Переговоры с некомпетентным клиентом.
   • Переговоры с неконтактным («уходящим») клиентом.
   • Переговоры с безответственным клиентом.
   • Переговоры с агрессивным клиентом.
   • Противостояние уловкам и давлению со стороны клиента во время переговоров.

Место проведения семинара: Одесса. Отель «Морской». Пер. Хрустальный 1/1
Регламент проведения: с 10.00 до 18.00
Стоимость за 1 участника: 1300 грн, в т.ч. ндс.
В стоимость включены кофе-паузы. По окончанию семинара участник получает материалы для самостоятельного изучения.

Автор семинара: Алексей Топоров – с 1999 г. бизнес-тренер, Сертификат бизнес-тренера ИНО «Институт тренинга», Россия.
До этого менеджер по продажам и маркетингу, HR-директор, член совета директоров Украинско-английского совместного предприятия. Подготовка в области менеджмента персонала в организации BESO (Великобритания).
В настоящее время коуч, бизнес-консультант и руководитель проектов по стратегическому развитию, внедрению бюджетного управления, формированию организационной структуры, системы работы с клиентами.

Аудитория семинара: семинар предназначен для руководителей, финансовых специалистов, бухгалтеров и других профессионалов, участвующих в работе с дебиторской задолженностью.
Семинар также будет необходим работникам службы продаж, заинтересованным в качестве работы со своей клиентской базой.
К сведению потенциальной аудитории: ведущему семинара уже никто ничего не должен …