 |
 |
 |
 |
Client Driven – словом и делом. Как за день оценить, создать и развить клиентоориентированность в Вашей компании
1 Становимся клиентоориентированными. Быстро, просто, недорого.
Обращение Игоря Манна:
«Дорогие земляки! Дорогие одесситы! Вы и ваши коллеги научились улучшать маркетинг в компании за 8 часов и делать маркетинг без бюджета. И теперь я приглашаю встать на путь клиентоориентированности, научиться работать так, чтобы ваши Клиенты приходили к вам снова и снова, платили за ваши продукты и услуги практически не торгуясь. И восторженно рассказывали о вас своим родственникам, друзьям и знакомым. И сделать это можно быстро, просто и совсем недорого.
Приходите.
Я снова «заряжу» ваши батарейки, расскажу о лучших практиках, покажу на примерах, что и как делать. Наше издательство («Манн, Иванов и Фербер») быстро доросло до статуса «компания мечты», обросла фатами, научилась слушать их и делать очень клиентоориентированный продукт. Это сможете и вы.
Приходите!
Если вы – руководитель компании, то приходите на тренинг со своим маркетером, коммерческим директором и – не пугайтесь! – с вашими лучшими Клиентами.
Вы:
а) целый замечательный день проведете рядом («куда он денется с подводной лодки?»
б) начнете говорить на одном языке
в) приятно удивите своего Клиента таким неожиданным, оригинальным и очень полезным подарком! Он вам будет должен!
Если вы – маркетер, то всеми правдами и неправдами (т.е. рекламой или пиаром) убедите вашего директора прийти вместе с вами. В крайнем случае, приходите без него – он потом пожалеет!
Советов, идей и рекомендаций будет Море!
До встречи на тренинге!
Ваш Игорь Манн
P.S. У Вас будет возможность посетить уникальный (я не люблю таких напыщенных слов, но иначе не скажешь) мультикорпоративный тренинг по клиентоориентированности – где я помогу разработать вам конкретный план внедрения клиентоориентированности в вашей компании.
На следующий день вы можете просто начинать воплощать его в жизнь – вы будете знать, кто делает что, когда, как и для чего».
Результаты тренинга:
- Участники «нашпигованы» знаниями.
- Члены команды на одной волне, «накручены» на реализацию.
- У Вас четкий план маркетинговых, проверенных мной и другими участниками.
Продолжительность тренинга: 1 день
Программа дня:
- Что такое клиентоориентированность? (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность)
Штурм: ваше определение - Зачем это начинать? (или продолжать развивать)
a. Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги – и приятно удивляемся)
b. Вы действительно это хотите или поддались моде? (проверим на пяти экспресс тестах)
Упражнение: вот зачем нам это надо. - Составляющие клиентоориентированности
a. Высокие материи (миссия, видение, принципы, правило №1) – и как стать алхимиком
Штурм: создаем высокие материи компании
b. Точки контакта: бизнес – это контактный спорт!
Штурм: разбираемся с точками контакта (не жалеем себя)
c. Продукт (услуга)
Штурм: делаем продукт (услугу) более клиентоориентированным
d. Техники и технологии (высокие технологии вредят высоким отношениям)
Штурм: ставим себе на службу технологии
e. Процедуры, процессы, подходы
Штурм: улучшаем бизнес процессы
f. Сервис (человеческий фактор)
Штурм: улучшаем сервис - Клиент прав всегда? Клиент – король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании
a. Жалоба как подарок. Что делать с жалобами и замечаниями?
Упражнение: правильно ли мы работаем с жалобами?
b. Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!)
Упражнение - Измерение уровня удовлетворенности клиентов
Упражнение: запускаем измерение - Хорошие сотрудники = хорошая клиентоориентированность
Упражнение: что делаем с сотрудниками? - Вот так должно идти внедрение
Упражнение: создаем свою программу
