Школа Секретарей

Цель тренинга:

1. Развитие профессиональной компетентности секретаря
2. Повышение эффективности деловой коммуникации
3. Развитие навыков эффективности организации работы офиса

Секретарь -профессиональные качества и основные функции:

1. Секретарь-лицо организации
   • Внешний вид секретаря
   • Деловой этикет секретаря
     • Психологические особенности общения секретаря в организации:
     • Умение располагать к себе
     • «Управление слухами»
     • Роль секретаря в предотвращении и разрешении конфликтов
2. Рабочий день секретаря
   • Особенности планирования рабочего времени
   • Варианты схем организации рабочего дня секретаря
3. Организация рабочего дня руководителя:
   • Организация приема посетителей
     • Прием посетителей своей компании по кратким текущим вопросам
     • Прием посетителей своей компании по рабочим вопросам, требующим обсуждение
     • Прием посетителей своей компании по личным вопросам
     • Правила поведения при посетителях
   • Работа с документацией и корреспонденций
     • Подготовка документов
     • Регистрация документов
     • Контроль исполнения документов
     • Обработка корреспонденции
   • Ведение телефонных переговоров
     • Как правильно отвечать на телефонные звонки
     • Типичные ошибки в телефонном общении
     • Основные особенности делового телефонного разговора
   • Организация совещаний и конференций
   • Организация приемов и презентаций.