Фокус на продажах и развитие личной результативности

***

Стоимость /для 1 чел./: 

700 грн

без учета НДС

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 50 грн

Ведущий мероприятия: 

	Елена Фурса - независимый внешний менеджер по персоналу, HR-консультант, бизнес-тренер, коуч, специалист по подбору персонала

• Продолжительность: 6 часов
• Документ об окончании: Сертификат

Цель мероприятия:

• Изучить и применять на практике основные стандарты сервиса при обслуживании клиента в торговом зале
• Развить качества индивидуальной результативности и успешно применять их в работе
• Разработать универсальные для участников тренинга стандарты обслуживания (основные этапы взаимодействия продавца и покупателя)
• Увеличить финансовые показатели магазина и компании вцелом

Программа

• Для чего необходимы детально прописанные стандарты обслуживания на тренинге?
  1. Дать персоналу точное понимание того, чего ожидает от них руководство с точки зрения обслуживания клиента в торговом зале.
  2. Способствовать созданию единого стиля в приветствии гостя, презентации товара, слушать клиента, продавать и т. д.
  3. Улучшить качество сервиса и индивидуального похода к клиенту.
• Помимо стандартов сервиса, на тренинге может обсуждаться:
  1. Первый контакт и приветствие с клиентом, позитивный настрой, развитие положительного мышления.
  2. Время, за которое необходимо подойти к клиенту. Основные правила поведение продавца в торговом зале.
  3. Фразы, употребимые для того, чтобы приветствовать клиента. Представиться, презентовать магазин и товар, расположить и «подвести» к покупке.
  4. «Формула успеха» и «Формула Результативности».
  5. Фразы, употребимые при выявлении потребностей. «Алгоритм вопросов», «Айзберг потребностей», «Золотые правила в общении»
  6. Как проводить презентации, осуществлять дополнительные продажи.
  7. Классификация клиентов, психология покупки и продажи.
  8. Возражения, Сомнения, Жалобы – примеры и как работать с ними.
  9. Завершение продажи. Комплексное ориентирование, методы переубеждения и подведение к принятию решения о покупке.
  10. Расчет и прощание с клиентом. Методы развития клиентской базы.
  11. Телефонные продажи и Виды разных продаж (экспертные, продвинутые, рекомендательные и т.д.)

В тренинге "Фокус на продажах и развитие личной результативности" используется 40% теории и 60% практики.