 |
 |
 |
 |
Операционное управление контактным центром. Результативность. Эффективность. Себестоимость
Дата начала мероприятия:
Это мероприятие уже прошло
Город:
Киев
Тип мероприятия:
Тренинг
Продолжительность:
1 дней
Целевая аудитория:
Руководители контакт-центров и руководители компаний, которые хотят разобраться в структуре затрат, показателях эффективности и результативности своего контактного центра, оптимизировать его затраты, повысив при этом качество обслуживания клиентов. Программа:
- Объем и нагрузка в контактном центре. Статусы входящего звонка. Показатель AHT - принцип измерения.
- Производительность контакт-центра. Показатели производительности для входящих контактов.
- Структура исходящего звонка. Показатели производительности для исходящих контактов.
- Показатели эффективности IVR и основные рекомендации к разработке сценариев IVR.
- Рассчет численности операторов для запуска КЦ или новых проектов (входящая и исходящая линии).
- Структура операционных затрат контакт-центра. Себестоимость контактов. Принципы рассчета.
- In-house или аутсорсинг? Выбор на основе анализа затрат и ожидаемых результатов.
- Основные принципы снижения расходов контакт-центра. Как повысить качество обслуживания клиентов снижая расходы?
После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: personal-trening@ukr.net
Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.