Управленческие навыки для супервизоров

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2400 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 200 грн

Ведущий мероприятия: 

	Екатерина Шараевская - независимый консультант-практик в области контактных центров. Прошла пусть от оператора контактного центра до директора Сustomer Care в крупной e-commerce компании. За время своей практики построила несколько успешных контактных центров в различных направлениях бизнеса

В программе:

• Основные управленческие функции. Какие они и почему без них нельзя обойтись руководителю?
• Что такое цель? Как ее правильно ставить? Управление по целям.
• Правильное делигирование.
• Контроль, его виды. Учимся использовать на практике.
• Оценка и обратная связь - ключевые функции супервизора.
• Стили управления.
• Мотивация персонала контакт-центра.

Не секрет что на позицию супервизора мы часто назначаем вчерашнего оператора. Ведь он знает о нашей компании, продуктах или услугах больше любого другого сотрудника и хорошо понимает специфику контакт-центра.

Но чтобы такое назначение принесло вашему контакт-центру максимум пользы, во вчерашнем операторе необходимо развить ключевые управленческие навыки, ведь как раз их приобрести на позиции оператора как правило не получается.

Именно на развитие таких управленческих навыков и направлен наш тренинг.

• С одной стороны он универсален и будет полезен и интересен любому сотруднику, перешедшему на руководящую должность.
• С другой стороны - мы адаптировали примеры и кейсы, которые будем разбирать как раз под специфику контакт-центров.