Подбор и бронирование туров

Программа

• 1 день.
  • Основные параметры рынка туристических услуг Украины
    1. Объем рынка в количественных и денежных показателях.
    2. Топ 10-и топ 25 туристических направлений выездного и въездного туризма.
  • Работа с туристами по продаже туристических продуктов и услуг.
    1. Последовательность реализации тур агентом туристических услуг (Алгоритм работы с клиентом: прием заявки, подбор тура, презентация предложения туристу, оформление договора на туристическое обслуживание, бронирование и оплата тура, документальное обеспечение тура и т.д.).
    2. Визовые вопросы.
    3. Турист как потребитель услуг тур агентства. Типы туристов.
    4. Особенности при работе с VIP-клиентами.
    5. Возможны конфликтные ситуации, работа с претензиями.
    6. Основные ошибки, которые случаются в работе менеджера туристического агентства.
  • Современные технологии сотрудничества турагентов с туроператорами.
    1. Понятие бронирования компьютерные системы бронирования (локальные и глобальные KRS).
    2. Он-лайн бронирование. (Обзор онлайн систем бронирования и критерии их выбора, преимущества и недостатки.
    3. Условия работы с различными системами бронирования. Современные системы автоматизации работы с клиентом в турфирме.).
    4. Поиск и бронирование туристических продуктов и отдельных услуг online в системах туроператоров и консолидированных системах бронирования.
    5. Профессиональные источники информации в тур бизнесе (туристические СМИ и интернет порталы).
• 2 день.
  • Практические занятия по выполнению заказа туриста с помощью системы учебной системы бронирования.
    1. Инструктаж по выполнению практических задач в эксклюзивной учебной системе бронирования. которая дает возможность тренироваться по полному циклу работы с заявками туристов в режиме реального времени на реальных туристических продуктах туроператоров, содержащий более 400 млн. предложений. Практические задачи включают в себя все действия, которые необходимо осуществить туристическом менеджеру при работе с туристами: получение заявки, проверка документов, подбор необходимого туристического продукта, формирование и презентация предложения клиенту (туристу), бронирование выбранной туристом турпродукта, оплата заявок (получение оплаты от туристу и оплата туроператору), организация документального обеспечения тура (подписание договоров с туристом, оформление платежей, оформление пакетов визовых документов, получение и передача готового пакета документов по туру туристам) и т.д.
    2. Выполнение практических задач по подбору и бронирования туристических продуктов в он-лайн режиме (до 5 заданий).

По окончанию мастер-класса выдается сертификат.