Продажа туристических услуг: эффективные методы и техники

***

Стоимость /для 1 чел./: 

1200 грн

за 2 полных дня, для групп возможна скидка, возможна сокращенная программа-1 день

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 100 грн

Ведущий мероприятия: 

Татьяна Филимонова - сертифицированный бизнес-тренер, ведущий тренер компании "Парадигма роста". С 2011 г. проводит корпоративные и открытые тренинги по продажам , переговорам, современным HR-методам, конфликтологии, управленческим навыкам и другим темам в различных городах и регионах Украины и России. С 2000г по 2011г работала в сфере оптовой и розничной торговле, в дистрибьюции в должности от менеджера до коммерческого директора. Имеет опыт развития отдела продаж по Украине, опыт управления персоналом, опыт организации и ведения собственного бизнеса в сфере оптовой торговли

Основная цель тренинга – научить участников современным методам продажи туристических услуг, привить необходимые навыки эффективного общения с клиентом на всех этапах продажи: создание доброжелательной атмосферы, выявление потребностей, презентации услуг/фирмы, работа с возражениями, завершение продажи, превращения случайного посетителя в постоянного клиента.

Участники освоят приемы и техники общения на всех этапах обслуживания, наработают  пакет ответов к основным возражениям, возможным претензиям из практики, повысят навыки определения потребностей посетителя, навыки презентации туров и услуг.

На тренинге: 25% теории, адаптированной под конкретный запрос, 75% практики для закрепления навыков и предложенных методов,  тренировки эффективных моделей поведения в типичных ситуациях из практики участников.

Конкретная программа составляется с учетом специфики бизнеса и типичных ситуаций участников.

Программа тренинга:

Введение. Программа тренинга. Знакомство.

1. Основы маркетинга продаж туруслуг
   • Воронка продаж -  путь, по которому покупатели движутся от раздумий к покупке: знакомство, интерес, желание, действие.
   • Основные этапы процесса продажи туруслуг      
2. Психология эффективного общения с клиентом
   • Успех продавца. От чего он зависит? 
   • Основные типы клиентов и особенности взаимодействия с ними
   • Эмоциональное взаимодействие продавца и покупателя и их влияние на процесс общения
   • Каналы коммуникаций: (содержание речи, интонации голоса, жесты, мимика, поза)
3. Начало продажи: появление клиента, создание атмосферы доверия
   • Установление контакта, создание атмосферы доверия
   • Особенности речи продавца, эмоции и интонации голоса при обслуживании
4. Выявление потребностей покупателя, создание сценария беседы
   • Вопросы для выявления потребностей
   • Техники активного слушания. Как правильно слушать и слышать.
   • Приемы влияния: подстройка  на эмоциональном и смысловом уровне.
   • Упражнение 1. Для отработки навыков активного слушания
   • Мотивы покупки ваших товаров, что вы продаете? Почему покупают?      
   • Упражнение 2. «Выявление основных мотивов Ваших покупателей».
   • Упражнение3.  Ролевая игра на выявление потребностей посетителя .                                                     
5. Эффективное предложение товара.
   • Основы эффективной презентации. Как говорить на языке клиента
   • Аргументация достоинств предлагаемого тура. Упражнение: презентация тура, определения преимуществ и  достоинств с точки зрения клиента.
6. Работа с возражениями, создание пакета ответов.
   • Основные правила работы с возражениями
   • Типичные возражения покупателей при выборе услуг турфирмы и подбор вариантов наилучших ответов на них.
   • Ролевая игра «Возражения и ответы» для закрепления подобранных  вариантов. составление пакета ответов на возражения.
7. Завершение контакта
   • Как побудить покупателя принять решение и оплатить услугу.

На тренинге используются современные методы обучения, направленные на повышение интереса участников к процессу обучения: групповая работа, мозговой штурм, инновационный поиск, модерация, ролевые игры, обсуждения и упражнения в малых группах и другое.