Мастер телефонного общения

О мероприятии

Для кого: 

продавцов по телефону

Тренер (ведущий мероприятия): 

Лидия Рублёва – практикующий психолог, гештальт-терапевт, супервизор, ассоциированный тренер НАГТУ (Национальная Ассоциация Гештальт-Терапевтов Украины). Индивидуальные консультации – с 1998 г. Ведение групп - с 1999 г. Психотерапевтическая практика с 2000 г. Работает индивидуально, с группами и семьями. Специализируется на работе со сновидениями, психосоматическими заболеваниями и в области отношений. Руководитель психологического центра "Контакт"

Телефонное общение – особый жанр коммуникации. Собеседники не видят друг друга - основным инструментом общения становится голос. В настоящее время общение по телефону играет огромную роль, как в личной жизни, так и в бизнесе. Ситуации, когда решающим оказывается впечатление о Вас при телефонном разговоре, возникают все чаще. Особенно это касается тех из нас, чья работа напрямую связана с телефонными переговорами (руководители различных уровней, менеджеры по продажам, секретари-референты, диспетчеры, офис-менеджеры, телефонные агенты и т.д.)

Деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4% до 25% своего времени. Если Вы звоните 10 - 15 раз в день, то в год это составит в среднем 3 тысячи контактов. При эффективном использовании телефон становится важнейшим компонентом создания вашего персонального имиджа.

Стратегическая цель программы: Приобретение навыков профессионального общения по телефону.

Задачи:

• Формирование интереса у собеседника.
• Удержание внимания, перехват инициативы.
• Умение произвести на собеседника благоприятное впечатление.
• Стратегии телефонных переговоров в зависимости от Ваших задач.
• Преодоление возможного психологического сопротивления. Работа с возражениями.

Участники тренингов смогут в дальнейшем:

• устанавливать контакт по телефону с большим успехом;
• использовать приобретенные навыки в деловой и обыденной жизни;
• действенно аргументировать свою позицию и убеждать собеседника по телефону;
• использовать полученные преимущества при устройстве на работу;
• быстро выявлять потребности абонентов и потенциальных клиентов;
• повысить имидж фирмы-работодателя за счет более эффективной работы по телефону; 
• планировать переговоры на основе целеполагания.

Формы и методы проведения тренингов: упражнения, ролевые игры, кейс-стади (разбор реальных сложных случаев у участников), мини-лекции, аутотренинг, социометрия, мозговой штурм, дискуссия, тестирование, домашние задания, экзамен (теория и практика), балинтовские группы.

Каждому участнику предоставляются: теоретические материалы для самостоятельного изучения;

Примечания:

1. ВСЯ ПРОГРАММА СОСТОИТ ИЗ УРОВНЕЙ:
   • Вводный уровень: базовые стратегии телефонных переговоров
   • Продвинутый уровень: для имеющих опыт работы.
   • Дополнительный уровень: Частные вопросы телефонных переговоров
   • Заключительный уровень: Сертификация.
2. Согласование с заказчиком периодичности, количества и длительности - ОБЯЗАТЕЛЬНО.