Холодные звонки - растущие продажи

Ведущий мероприятия: 

	Вероника Роше - практический психолог, руководитель центра "Счастливая Женщина", женский тренер, свыше 5 лет опыта тренингов и консультаций непосредственно в этой области. Обучалась у Мастеров в Украине и за рубежом свыше 10 лет. Общий опыт консалтинга и проведения тренингов - с 2008 года.

Цель мероприятия: Усовершенствовать и развить навыки ведения успешных переговоров по телефону с потенциальными «холодными» клиентами. Повысить результативность «холодных звонков», которые совершают менеджеры. 

«Неправильные продажи: путь к профессиональному сгоранию, успешные – к удовольствию и процветанию.» 

Холодные звонки — область продаж, в которой особенно важен опыт и знания. Ведь именно от мастерства менеджера зависит, как будет пройден секретарский барьер, как начнется и как пройдет разговор с ЛПР и будет создана возможность будущей сделки или нет.

Признаки, которые дадут понять, что необходим тренинг:

• Менеджерам по продажам не нравится совершать холодные звонки, они или боятся или не хотят делать это; 
• Они не знают, что и как говорить по телефону, как заинтересовать собеседника продолжением разговора, и как сделать разговор эффективным;
• Менеджеры по продажам не могут разрешить большинство возражений потенциальных клиентов;

Программа тренинга:

• Холодные звонки- их возможности для бизнеса
• Правильный настрой и цель телефонного звонка.
• Подготовка рабочих сценариев, телефонный этикет
• Техники установления контакта- определение психотипа клиента, инструменты контакта,
• Уверенное и свободное ведение телефонных переговоров и факторы, влияющие на уверенность менеджера. Как обойти секретаря, и выйти на ЛПР?
• Как заинтересовать ЛПР с первых фраз?Эмоциональная компетентность — распознавание эмоций клиента, подстройка, управление эмоциональным климатом беседы.
• Техники поддержания интереса клиента и техники презентации услуги/товара компании
• Приёмы убеждения — методы убеждения в зависимости от психотипа, техники аргументации, вопросы как инструмент управления беседой.
• Техника работы с возражениями.
• Моменты, по которым запомнят именно ваш звонок.

Результат: умение вести переговоры.

Часть 2 — Мастерство

• Тренировка по полной модели телефонных продаж.
• Результативное завершение — алгоритмы завершения телефонного разговора, «завершение действием», техники в ситуациях «мнимого согласия».
• Личная эффективность — работа с собственными барьерами в общении, эффективные и неэффективные установки, индивидуальные рабочие стратегии.
•  Система закрепления навыков.

Результат: 

• Создание продуктивного отношения к холодным звонкам
• Формирование четкого понимания технологии холодных звонков
• Обучение способам быстрого вхождения в контакт с клиентом по телефону
• Формирование опыта конструктивной работы с отказами во время холодных звонков
• Полная отработка целостной модели телефонных переговоров.