Техника эффективных продаж по телефону интернет-магазина

Ведущий мероприятия: 

	Вероника Роше - практический психолог, руководитель центра "Счастливая Женщина", женский тренер, свыше 5 лет опыта тренингов и консультаций непосредственно в этой области. Обучалась у Мастеров в Украине и за рубежом свыше 10 лет. Общий опыт консалтинга и проведения тренингов - с 2008 года.

Тренинг «Техника эффективных продаж по телефону» позволяет увеличить доходы интернет-магазина посредством знаний и навыков, приобретенных участниками тренинга. Во время практических заданий участники отрабатывают навыки по усовершенствованию личных продаж по телефону, и затем, применяя их в своей работе – гарантированно увеличивают продажи в магазине. 

Программа 

1. Клиенты компании, - кто они? Выгоды для них – от сотрудничества с магазином. Типы клиентов.
2.  Особенности продажи по телефону.  
   1.  Входящие звонки
      • Как установить и поддерживать доверительные отношения по телефону? Каналы общения (вербальные- содержание речи, интонации голоса, невербальные-энергетическое состояние (удержание позитивного контакта) и мимика);
      • Как правильно задавать вопросы и выслушивать собеседника? Активное слушание, паузы и применение подстройки в разговоре.
      • Регистрация клиента. В чем выгода для клиента- регистрация, и как правильно сообщать об акциях!
      • Как эффективно презентовать товар компании. Эффективная презентация, ее составляющие. Как презентовать клиенту- другой товар? Как подать презентацию на «языке выгод клиента»?
      • Какие выгоды клиент получает заказывая продукцию именно у Вас?
      • Что «стоит» за возражениями клиента, как перевести возражения в «заказ товара». Успешная работа с возражениями. Типичные возражения клиентов - и наработка лучших ответов на них.
      • Завершение переговоров. Оформление заказа - последний этап продажи.
3. Обработка заказов клиентов. Исходящие звонки . 
   • Срок обработки заказа клиента. Виды уточняющих вопросов. Как эффективно презентовать клиенту - другой товар.Завершение переговоров. Оформление заказа - последний этап продажи.