Эффективный сервис и увеличение клиентов

***

Стоимость /для 1 чел./: 

950 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 30 грн

Ведущий мероприятия: 

	Вероника Роше - практический психолог, руководитель центра "Счастливая Женщина", женский тренер, свыше 5 лет опыта тренингов и консультаций непосредственно в этой области. Обучалась у Мастеров в Украине и за рубежом свыше 10 лет. Общий опыт консалтинга и проведения тренингов - с 2008 года.

Цели тренинга:

• предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов;
• способствовать привлечению новых клиентов и тому, что старые клиенты будут обращаться повторно.

Целевая аудитория: Сотрудники, в обязанности которых входит общение с клиентом

Задачи

• совершенствование навыков взаимодействия с клиентом;
• совершенствование умения создания позитивного контакта с клиентом;
• формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях работы с клиентами;
• организация системы работы со старыми клиентами для повторного обращения;
• формирование системы обслуживания разных категорий клиентов.

В программе тренинга

• Управление обслуживанием клиентов
  • Управление обслуживанием клиентов и процесс обслуживания клиентов;
  • Портрет нашего клиента и его ожидания
  • Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?
• Обслуживание клиентов и улучшение сервиса путем улучшения общения
  • Качество обслуживания – конкурентоспособность компании
  • Этапы общения с клиентом
  • Выяснение потребностей и возможностей клиента и предложение продукта
  • Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
  • Что нужно делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам?
• Конфликты. Работа с жалобами и рекламациями
  • Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно
  • Что ценит человек?
  • Работа с возражениями и жалобами. Способы реагирования на рекламации, возражения. Общая процедура рассмотрения жалоб
  • Работа в конфликтных и стрессовых ситуациях. Как снять эмоциональное напряжение клиента
  • Как управлять своими эмоциями и снимать стресс
  • Сохранение работоспособности — ваш ключ к успеху

Методы проведения: Тренинг проходит в интерактивной форме. Состоит из диалога с тренером, групповых обсуждений, демонстраций техник общения и ролевых игр. Доля практических занятий – 70%. Особый акцент в процессе тренинга ставится на важности клиента принципах эффективной коммуникации.