Стандарты и качество обслуживания клиентов в частной медицине для администраторов и медицинских сестер

После обучения Вы сможете:

• Создать четкое целеполагание и ориентировку на достижения реальных результатов.
• Научиться самопрограммированию себя на успех.
• Повысить имидж и прибыльность клиники, перевести уровень сервиса в вашей клинике на новый уровень,
  • выстраивать клиент-ориентированные взаимоотношения с посетителями,
  • устанавливать эффективный контакт с клиентами,
  • уверенно преодолевать возражения клиентов и предлагать дополнительные медицинские услуги
  • предотвращать развитие конфликтных ситуаций и конструктивно регулировать претензии клиентов

Аудитория: Медицинские сестры частной медицинской клиники

Содержание программы:

1. Самомотивация и способность к метанойе. Метанойя – изменение нефункциональных, чуждых установок, стереотипов и моделей поведения. Формирование умения работать над собой. Понятие «стандарты медицинской услуги». Сервис как конкурентное преимущество. Принятие и развитие стандартов членами медицинского коллектива, идеи и ресурсы медпер-сонала для проведения организационных изменений.
2. Сотрудничество с пациентами. Преодоление преград в межличностных коммуника-циях.
   • Правило «постоянной готовности к непониманию»
   • Правило конкретности.
   • Правило контроля за невербальными сигналами.
   • Правило адресата.
   • Правило «собственной неправоты».
   • Правило «места и времени».
   • Правило открытости
   • Правило активного и конструктивного слушания
   • Правило обратной связи.
3. Возражения как позитивный ресурс для продажи.
   • Общие приёмы работы с возражениями. Алгоритмы работы с возражениями. Приёмы и методы построения ответов на возражения. Методы работы с истинными ценовыми возражениями (дробление цены, рентабельность, выгодность дорогой цены, метод выборки, метод деления на составляющие и др.). Обработка возражений о конкурентах.
4.  Я как главная причина успеха и неудачи. Подведение итогов тренинга.