Директор медицинской клиники

В программе:

• Стратегия
  • Особенности частной медицины как успешного бизнеса.
  • Причины создания клиники. Возможности и угрозы.
  • Стадии развития клиники и роль руководителя в зависимости от уровня развития компании.
  • Определение структуры клиники и логики построения организации в зависимости от стадии развития
  • Стили управления клиникой в зависимости от личности руководителя
  • Компетенции руководителя (личностные качества, профессиональные знания, мотивация, умение решать производственные задачи)
  • Место руководителя в команде
• Маркетинг
  • Продажа и продвижение медицинских услуг. Специфика продаж.
  • Маркетинговая система привлечения пациентов.
  • Создание системы лояльности клиента.
• Персонал
  • Процесс управления персоналом клиники и управление собой.
  • Создание образа «идеального» сотрудника. Особенности медиков как сотрудников частной клиники.
  • Поиск и отбор персонала в соответствии со стадией развития компании.
  • Мотивация персонала при приеме на работу и в ходе ежедневной деятельности. Специфика мотивации врачей.
  • Создание системы материальной и немонетарной мотивации сотрудников.
  • Стили управления персоналом. «Звездная болезнь» у руководителя и подчиненных.
  • Аттестация в частной клинике и вложение в развитие персонала.
  • Делегирование.
  • Создание рабочей команды.
• Работа в системе: человек-человек.
  • Эмоциональный интеллект как наиболее востребованная компетенция в работе с пациентами
  • Взаимодействие с пациентами. Стандарты обслуживания
  • Взаимодействие в коллективе. Корпоративная культура в микроколлективе.
  • Приемы и навыки эффективной коммуникации.
  • Конфликты и стрессы.