Техники делового общения
Это мероприятие уже прошло
ЕЩЕ из этой рубрики:
- Управління запасами товарів та готової продукції - он-лайн - 07.05.2024
- Знакомства и общение. Коммуникабельность - он-лайн - 17.05.2024
- Этикет. Культура общения и отношений - он-лайн - 22.05.2024
Социально-политическая и экономическая жизнь общества связана с демократическими преобразованиями и становлением рыночных отношений. Отсутствие гарантированной занятости, конкуренция, разрыв между профессиональной подготовкой специалиста и рыночным спросом на конкурентную, профессиональную деятельность, минимальная возможность работать по специальности — вот неполный перечень объективных условий, в которые попадает специалист на рынке труда.
Подобную ситуацию американцы называют словом challenge - «вызов» личности со стороны общества. С их точки зрения, каждый такой вызов содержит в себе для отдельного человека две возможности: либо возможность успеха и достижений, либо возможность угрозы и жизненных кризисов. Успех возникает только в том случае, если человек принимает эту ситуацию и адаптируется к ней. Готовы ли мы к этой адаптации?
Известно, что объективная реальность, преломляясь в цивилизованном сознании, способствует предвосхищению будущего и формирует определенный тип поведения личности. У многих специалистов разных сфер и уровней намечается профессиональная и личностная дезориентация, что свидетельствует о непринятии социального «вызова». Также следует учесть, что рынок представляет не только свободу выбора, но чаще — свободу смены профессии. Оптимальным является поведение адаптивное, ориентированное на понимание конъюнктуры рынка труда.
Как сформировать такое поведение?
Чтобы решить эту задачу, необходимо, кроме всего прочего, овладеть новым знанием и научиться применять его на практике. Важную часть этого знания даёт предложенный тренинг-семинар.
Вторая проблема: любая профессиональная деятельность сталкивает человека с рядом психологических трудностей.
- На первом этапе профессионального самоопределения идет интенсивный для многих поиск работы. Важнейшим условием достижения успеха на этом этапе является способность дать психологическую оценку видам деятельности, которые пользуются спросом на рынке труда, и определить степень своей профессиональной пригодности к ним. Понятно, что человек экстравертированного типа будет более успешен и затратит меньше нервно-психической энергии при выполнении профессиональной роли менеджера, дистрибьютора, рекламного агента, и др., чем человек интровертированного типа. Игнорирование проблемы психологической пригодности приводит в дальнейшем к большим нервно-психическим издержкам личности.
- На начальном этапе вхождения в профессиональную роль возникают трудности, связанные с ролевой напряженностью, конфликтами по вертикали и горизонтали, информационной перегрузкой и недогрузкой, задержками в продвижении, деструктивной критикой и др.
- На стадии компетентности возникает опасность эмоциональных нарушений, связанных с феноменом «психосоматического выгорания», профессиональной усталостью.
Переход от одной стадии к другой связан со стрессом, а зачастую и с жизненным кризисом (кардинальной перестройкой личности). Индивидуальная восприимчивость трудных ситуаций различна. У одних может быть ситуативный стресс (кратковременное, эмоциональное напряжение большой силы), у других — внутренний конфликт или кризис, связанный со снижением самооценки, депрессией. И как результат - психосоматические заболевания.
В этой связи одной из важнейших задач, стоящей перед системой профессионального образования, является задача формирования ЛИЧНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛА, готовой к адекватному восприятию и преодолению трудностей, связанных с проблемой профессиональной самореализации.
Понятие «профессионализм» образует две составляющие: профессионализм деятельностный и профессионализм коммуникативный. Деятельностный профессионализм может быть соизмерен способностью решать профессиональные задачи различных уровней сложности. Он формируется непосредственно в процессе практической работы.
Профессионализм коммуникативный определяется как способность понимать, прогнозировать и проектировать социальное поведение - свое и других. Эта способность помогает быстрее и легче адаптироваться к трудным ситуациям, снизить их эмоциональную напряженность в индивидуальном восприятии, оптимизировать решение личных и профессиональных проблем.
В системе подготовки и переподготовки персонала формированию этих двух составляющих должно быть уделено равное внимание. Если мы хотим стать конкурентоспособными профессионалами, мы должны иметь обе составляющие.
Роль данного тренинг-семинара в формировании этой способности очевидна. Отсюда вытекает цель курса - сформировать у участников психологическое мышление, позволяющее быстрее и легче адаптироваться к трудным ситуациям.
Теоретический материал.
- Психология личности. (Рассмотрим индивидуальные типологические особенности личности; самооценку, как регулятор поведения, что позволит нам понимать, прогнозировать и проектировать социальное поведение - свое и других; мотивацию, которая позволяет понять, объяснить и спрогнозировать осознанные поступки и поведение в целом. Если можем прогнозировать, значит можем выработать индивидуальное поведение.)
- Темперамент (Особенности, характеристика и модели поведения каждого типа). Теория Кречмера. Практическое упражнение по определению типа темперамента и психологическая характеристика человека по его конституциональному типу.
- Самооценка. Диагностика самооценки. Методы коррекции самооценки. Признаки уверенного и неуверенного поведения.
- Понятие мотивации, теории мотивации (А. Маслоу и др.), влияние мотивации на результат деятельности, стимулирование персонала. Составление мотивационной программы.
- Психология группы. (Позволяет понять психологические процессы, которые происходят в группе: статусы, особенности межличностных отношений.)
- Понятие малой группы, классификация групп, межличностные отношения в малой группе, особенности групповой динамики, факторы эффективности групповой деятельности.
- +БОНУС! Социометрическое исследование уровня сплочённости.
- Лидерство в малых группах. Уровни развития группы.
- Понятие психологического и социального статуса. + БОНУС! Социометическое исследование коллектива.
- Уровни развития групп и модели поведения в них.
- Психология конфликта. (Жизнь невозможна без конфликтов. Мы попробуем разобраться как возникает конфликт, механизмы возникновения, будем учиться либо предупреждать, либо управлять конфликтом.)
- Конфликт как проблема.
- Условия возникновения конфликта.
- Причины возникновения конфликта.
- Типология конфликтов.
- Динамика конфликта.
- Стратегии управления конфликтом.
- Методика «Претензия без претензии» или Как правильно предьявлять «претензию»?
- Конфликт как проблема.
Практические упражнения.
Темы практических занятий посвящены психологии общения. Научить общению нельзя, можно научиться. Тренинг общения разбивается на 4 стадии: контакт, ориентация, поиск совместного решения и принятие решения. Все нижеперечисленные темы включены и раскрывают эти 4 стадии.
Тематика практических блоков занятий:
- Групповое взаимодействие.
- Тренинговое упражнение «Знакомство»
- Групповое упражнение-игра на принятие совместного решения, с последующим анализом особенностей построения коммуникации, выявление лидерских качеств и определение ошибок допускаемых в процессе общения.
- Определение типа темперамента.
- Диагностика темперамента по методике «Анамнестическая схема свойств темперамента» по Пуни (свойства нервной системы и темперамента, их влияние на деятельность участников). Анализ полученных результатов. Определение «сильных» и «слабых» сторон, а также разработка методов «коррекции» «слабых» и усиления «сильных» сторон.
- Диагностика самооценки и методы её коррекции
- + тренинговое упражнение направленное на получение обратной связи. (Как меня видят другие?)
- Как слушать партнёра. Техники активного слушания
- Упражнение «Испорченный телефон» с последующим анализом ошибок
- Анализ помех в процессе активного слушания (анализ типичных ошибок в процессе построения диалога)
- Контроль диалога (основные этапы). Правила вступления в контакт. Отработка моделей поведения на каждом этапе. Невербальные формы общения.
- Как убедить партнёра.
- Ситуационная игра «Убеди коллектив» (2 ситуации: коллектив сопротивляется и коллектив игнорирует ведущих);
- Анализ трудностей, с которыми столкнулись ведущие и участники;
- Составление и отработка алгоритма убеждения.
- Поведение в конфликте.
- Ситуационные задачи на решение конфликтных ситуаций. (Обсудить и проиграть конфликтную ситуацию, предложить и проанализировать варианты решений)
- Игры для работы с конфликтами («Документ», «Отчёт», «Журнал»)
- +БОНУС! Блок упражнений на тему «Публичное выступление» с анализом типичных ошибок и трудностей, составление алгоритма выступления с его практической отработкой.