Эффективные коммуникации

Ведущий мероприятия: 

	Людмила Приходько - тьютор программ бизнес-образования Школы бизнеса Открытого Университета Великобритании (OUBS), мирового лидера в дистанционном МВА-образовании. Директор МВА-центра, регионального центра международной образовательной сети ЛИНК. Председатель HR-комитета Южного филиала Европейской бизнес-ассоциации, бизнес-тренер, бизнес-консультант по органиационному развитию

Цели: 

• объяснить, как качество деловых коммуникаций помогает повысить эффективность управления,
• познакомить с моделью коммуникаций и возможностями ее практического применения в управлении,
• познакомить с техниками задавания вопросов,
• познакомить с принципами предоставления обратной связи и ее видами. 

В результате обучения участники будут способны:

• понимать уместность видов вопросов,
• различать виды обратной связи,
• выбирать тип предоставляемой обратной связи,
• задавать открытые вопросы,
• формулировать «я» - сообщения,
• выявлять проблемы в деловых коммуникациях и предлагать пути их решения. 

Программа:

• Часть 1.
  1. Модель коммуникации.
  2. Факторы, препятствующие эффективным коммуникациям.
• Часть 2.
  1. Заинтересованное слушание:
     • полезные навыки,
     • «подводные камни» слушания,
  2. Умение задавать вопросы:
     • цели задавания вопросов,
     • типы вопросов,
     • выбор уместных типов вопросов.
  3. Предоставление обратной связи:
     • типы обратной связи и их предназначение в управлении,
     • 3Р – предоставление обратной связи,
     • правило сэндвича,
     • «Я»- и «ты»- сообщения.

Методы работы: Тренинг организован в смешанной форме: информационные блоки чередуются с практическими упражнениями.

Основные техники:

• мини-лекция тренера;
• «мозговой штурм»;
• индивидуальные и групповые задания, кейсы;
• ролевые игры.

Участники тренинга эффективно взаимодействуют друг с другом. Тренер демонстрирует техники и навыки, необходимые участникам для эффективного решения задач, отвечает на вопросы группы и помогает решать специфические рабочие ситуации.

Материалы участника. Участники получают полный материал курса в виде рабочих тетрадей, включающих в себя:

• программу тренинга;
• основные понятия, методы и инструменты по курсу;
• готовые формы и практические наработки для использования в рабочих ситуациях.

p