Адаптация персонала call-центра

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2400 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 50 грн

Ведущий мероприятия: 

	Ольга Сергеева – Бизнес- тренер, коуч, управленческий консультант, управляющий партнер КК«Окрыляем успехом», имеющего в своем составе: бизнес-тренинговый центр, рекрутинговое агентство, студию маркетинговых исследований. Учредитель информационного печатного издания «Окрыляем успехом». Сертифицированный бизнес-тренер Института профессиональных финансовых менеджеров Великобритании

Цель мероприятия: Научить не терять хватку в изменяющихся условиях профессиональной деятельности

Программа

1. Философия и миссия адаптации
2. Понятие адаптации с учетом специфики работы сотрудников call -центра
   • Цели адаптации
   • Виды адаптации
   • Методы адаптации
   • Этапы адаптации
3. Организация эффективного управления адаптацией в call -центре
   • Цели и задачи системы управления адаптацией
   • Составление алгоритмов и шаблонов основных инструментов адаптации.
   • Практическая разработка программы адаптации операторов call -центра.
   • Практическая разработка программы адаптации супервайзеров.
4. Модель адаптации в изменяющихся условиях профессиональной деятельности
5. Оценка состояния работы по адаптации
6. Проведение первичной аттестации как итог адаптации.