Построение системы работы с персоналом CALL- ЦЕНТРА

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2400 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 50 грн

Ведущий мероприятия: 

	Ольга Сергеева – Бизнес- тренер, коуч, управленческий консультант, управляющий партнер КК«Окрыляем успехом», имеющего в своем составе: бизнес-тренинговый центр, рекрутинговое агентство, студию маркетинговых исследований. Учредитель информационного печатного издания «Окрыляем успехом». Сертифицированный бизнес-тренер Института профессиональных финансовых менеджеров Великобритании

Цель мероприятия: Граммотное построение работы с персоналом от собеседования до работы.

Программа

1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.
   • Организационная структура предприятия.
   • Полномочия и зоны ответственности в сфере HR. Реальные должностные инструкции руководителей, супервайзеров.
   • Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров. Критерии оценки результативности топ-менеджера.
   • Планирование деятельности по управлению персоналом. План работы на месяц, неделю, день.
   • Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
   • Отрабатываем навык делегирования и получения обратную связь.
2. Поиск и подбор персонала: как избежать ошибок при отборе, минимизировать текучку и увеличить «приживаемость».
   • Оператор call –центра: портрет своего сотрудника,
   • Алгоритм поиска сотрудников, разработка не менее 20 путей поиска и привлечения кандидатов,
   • Организация и проведения собеседования: отсев по резюме, телефонное или skype собеседование. Виды собеседований. Основные приемы при отборе операторов.
   • Методики оценки и проверки кандидатов: быстро и эффективно.
3. Адаптация: «Главное, чтобы деревцо прижилось на новом месте»
   • Методика адаптации сотрудника
   • Разработка подробной пошаговой программы адаптации с четкими сроками, ответственными
4. Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.
   • Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
   • Создание отдела обучения.
   • Алгоритм постоянного обучения.
   • Специфика обучения взрослых людей.
   • Организация работы по обучению.
   • Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.
5. Система мотивации персонала: «поливаем и удобряем свой зеленый сад»
   • Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала.