Мотивация персонала CALL- ЦЕНТРА

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2400 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 50 грн

Ведущий мероприятия: 

	Ольга Сергеева – Бизнес- тренер, коуч, управленческий консультант, управляющий партнер КК«Окрыляем успехом», имеющего в своем составе: бизнес-тренинговый центр, рекрутинговое агентство, студию маркетинговых исследований. Учредитель информационного печатного издания «Окрыляем успехом». Сертифицированный бизнес-тренер Института профессиональных финансовых менеджеров Великобритании

Цель мероприятия: Разработать систему мотивации для сотрудников call-центра

Программа

1. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности управления персоналом в подобной структуре.
   • Организационная структура предприятия или кто отвечает за персонал.
   • Четкое выделение зон ответственности топ-менеджеров за создание системы привлечения, удержания и развития персонала. Критерии оценки результативности системы мотивации.
   • Формируем умение мыслить тактически и оперативно.
2. Система мотивации персонала в call-центре
   • Современные мотивационные теории и реальные возможности их применения в call-центре.
   • Принципы разработки системы мотивации. Мотивирование, стимулирование, самомотивация.
   • Кадровый аудит сотрудников для определения мотивационных типов. Их подробная характеристика и рычаги воздействия.
   • Оценка эффективности мотивации, оценка затратности (время/деньги)
3. Создание системы материальной и немонетарной мотивации персонала
   • Финансовое стимулирование – наиболее эффективные варианты для call-центра
   • Немонетарная мотивация персонала – «не хлебом единым жив человек» Карта мотиваторов (нематериальная мотивация). Составление подробного списка.
   • Формирование корпоративной культуры как наиболее мощный фактор мотивации персонала
   • Гендерные и возрастные различия при создании системы мотивации в call-центре.
   • Разработка положения о системе мотивации и программы с календарным планом и зонами ответственности. Принцип «кафетерия»
   • Игра «Волки и овцы», кейсы «Молодая сотрудница», «Непредвиденная работа», «Студенческая сессия. Кто будет работать»