Европейские стандарты обслуживания клиентов в фитнес-клубе, танцевальной студии

***

Стоимость /для 1 чел./: 

840 грн

при участии 2-х и более от одной организации - скидка 50%.

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 100 грн

Ответы на часто задаваемые вопросы по тренингу "Европейские стандарты обслуживания клиентов в фитнес-клубе"

Для кого этот тренинг? Изначально программа была составлена для администраторов фитнес-клубов, танцевальных студий, работа которых заключается в совмещении функций отдела продаж и рецепции. Поэтому, если в Вашем клубе практикуется именно такая работа - приглашаем Ваших администраторов на этот тренинг.

Означает ли, что тренинг не подходит для крупных клубов, где администраторы и отделы продаж выполняют разные функции? Тренинг с нашей прошлой программой таким сотрудникам не подходил, но мы обновили программу с учетом пожеланий участников крупных клубов, и сделали данный тренинг, прежде всего, тренингом общения. Поэтому и администратор рецепции крупного клуба, и работник отдела продаж, найдут для себя очень много полезной информации. А, главное, пройдя тренинг, улучшат свои качества в плане обслуживания клиентов.

Я - управляющий, руководитель фитнес-клуба. Подойдет ли мне этот тренинг? Лучше, безусловно, если данный тренинг посетит Ваш администратор или сотрудник отдела продаж. Но если Вы совмещаете свою управленческую работу с работой с клиентами - да, подойдет, поскольку мы рассмотрим важные аспекты обслуживания, использовав которые, Вы станете на более высокий уровень общения с клиентами. Кроме того, посетив такой тренинг, Вы поймете, в каком направлении необходимо расти Вашим сотрудникам и сможете передать информацию на Ваших собраниях.

Что будет на тренинге?

Программа тренинга:

• Сервисное обслуживание. Что ждут от нас клиенты?
• Искусство телефонного и личного общения. Как сделать так, чтобы к Вам захотели прийти и остаться? «Продажа» встречи по телефону.
• «Холодный» обзвон потенциальных клиентов.
• Жесты, мимика, взгляд, походка. Тембр, темп речи. Важные составляющие формирования первого впечатления.
• 7 «нельзя» в работе с клиентами.
• Искусство не говорить «нет» - как уйти от "советского" сервиса?
• Работа с возражениями клиентов. Как выйти из конфликтных ситуаций?
• Презентация услуг. Специфика для фитнес-индустрии. Техника характеристика - преимущество - результат.
• Принцип «здесь и сейчас» - как не дать клиенту выбрать другой клуб?
• Типы клиентов. Как подобрать «ключ» к каждому клиенту?
• Первый вопрос клиенту - почему это важно?
• Дополнительные товары и предложения. Ваш «соус к картошке» в фитнесе.

Это, конечно же, не все вопросы. Мы отвечаем на абсолютно все возникающие в процессе тренинга вопросы: от тонкостей встречи с клиентом до проведения маркетинговых мероприятий.

В какой форме проходит тренинг? Тренинг исключительно практический. Вся теоретическая информация отрабатывается на практике. Т.е. если мы говорим о том или ином навыке общения с клиентом - мы прорабатываем этот навык с КАЖДЫМ участником. Используем интерактивные методы и приемы: аудио- и видео - записи с последующим анализом и рекомендациями, составление диалогов с клиентами, подбор вопросов клиенту, отработка практических ситуаций в форме деловых игр и многое другое.

Пример видеоанализа работы администратора, совмещающего функции отдела продаж и рецепции, можно посмотреть здесь. На новом тренинге подобный анализ мы сделаем с каждым участником, в том числе и работниками отдела продаж, учитывая специфику Вашего клуба или танцевальной студии.

Выдается ли сертификат после окончания? Да, после окончания тренинга все участники получают сертификат от компании FitnessUA с печатью официально зарегистрированной организации Лиги фитнес-клубов

А что, если я не успею получить ответы на интересующие меня вопросы? Каждый участник после тренинга будет подписан на наш полный on-line курс, который включает в себя 50 (!) уроков. 40 уроков составлены по нашей программе, а 10 тем формируют сами участники. Т.е. мы разработаем индивидуальные уроки под Ваши запросы.

Сколько стоит тренинг?

• Стоимость тренинга - 840 грн.
• При участии двух и более сотрудников от Вашего клуба или студии - скидка 50% (т.е. для каждого участника стоимость составит 420 грн).
• При участии в четырех тренингах в рамках программы целого дня (при этом Вы можете оплатить день тренинга, а распределить четырех Ваших сотрудников на разные тренинги) - стоимость 1000 грн.