Эффективные телефонные переговоры для отдела продаж

Ведущий мероприятия: 

Дмитрий Литвинов –  Руководитель проекта НСК Олимпийский Консалтинг. Руководитель сектора обучения НСК Олимпийский, тренер-консультант. Опыт проведения тренингов с 2007 г. Опыт активных продаж и логистики тренинговых и консалтинговых услуг: 4 года. Опыт ведения торговых переговоров при заключении контрактов в сфере услуг. Опыт построения и сопровождения развития учебных центров (корпоративных университетов). Опыт работы в сфере розничной торговли 6 лет (fashion-розница).

	Татьяна Танина - Тренер-консультант НСК Олимпийский Консалтинг, руководитель проекта «Школа управления гостиницей, рестораном», магистр психологии. 8 лет практического опыта работы в сфере гостеприимства, знание специфики гостиничного и ресторанного бизнеса

Каждый звонок – это потенциальная прибыль компании. Ответ на звонок – это прекрасная возможность удивить Ваших партнеров прекрасным сервисом.

Цель мероприятия:

• отработать стратегию телефонного общения
• научиться создавать профессиональный имидж компании при телефонном общении
• научиться продвигать услуги компании по телефону и назначать встречи
• отработать на практике навыки постановки вопросов и навыки работы с возражениями потенциальных Клиентов

Уникальность тренинга состоит в том, что:

• в программе масса практических примеров и кейсов, которые позволят освоить основные приемы эффективных телефонных переговоров! А также большое количество готовых инструментов - моделей выражений и уникальных фраз для будущих, качественных звонков участников!
• нарочно отсутствуют такие пункты, как «Поиск Клиентов», «Постановка целей в переговорах», «Презентация продуктов» и т.п. Эту информацию участники могут получить на собственном опыте и на других тренингах;
• тренеры программы – практикующие специалисты, ежедневная деятельность которых связана с привлечением потенциальных Клиентов и гостеприимством;
• часть тренингового действия проходит непосредственно в чаше стадиона, на зрительских местах!
• для участников организовывается мини-экскурсия по стадиону!

Программа тренинг-семинара:

• Качественный сервис, как стратегический инструмент
  • конкуренция, цена и ценность в современном мире бизнеса
  • почему качественное обслуживание стоит Вашего внимания?
  • что такое качественный сервис? Формируем единое понимание
  • составляющие качества работы специалистов задействованных в продажах
  • как телефонные переговоры отражаются на качестве сервиса
• Введение в телефонные переговоры
  • Роль телефонных переговоров
  • Структура телефонных переговоров
  • Типичные ошибки при ведении телефонных переговоров
  • Работа с входящими звонками. 10 железных правил 
  • Использование и передача полученной информации. Работа в команде.
• Исходящие звонки. Механика. От приветствия к сути разговора и встрече.
  • Посмотрите на Ваши услуги «глазами Клиента»
  • Этапы телефонных продаж. Последовательность выбирает сам Клиент
  • Импровизировать или работать по сценарию?
  • Когда и сколько звонить? KPI телефонных звонков
  • Подготовка и планирование: зеркало, таймер и тренировка
  • Как обойти «стражу»?
  • Приветствие, представление и причина звонка
  • Выявление и формирование пожеланий
  • Виды и правила постановки вопросов мужчинам и женщинам
  • Мотивы возражений и виды реакций менеджера на возражения
  • 6 техник по работе с возражениями и сомнениями
  • Назначение встречи или фиксация договоренностей
  • Завершение переговоров