Школа Пятизвездочных Продаж и Обслуживания Майкла Бэнга

Ведущий мероприятия: 

Майкл Бэнг -  культовая фигура в западном бизнес-сообществе последних десятилетий, один из лучших международных тренеров по навыкам управления продажами и сервисом. В качестве профессионального продавца он 30 лет работал в Великобритании, США, Испании, Италии, Индии, ЮАР, Мексике, Бельгии, Германии, Нидерландах. 13 лет тренирует специалистов по продажам Франции, Англии, Испании, Италии, Дании, Израиля, Японии, Мексики, Америки, России. Человек, который лично обучил более 50 000 продавцов по всему континенту. В число его постоянных клиентов входят Megafon, Toyota, Volvo, Nestle и другие известные компаниии.

1

Курс: «ТЕХНИКИ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ» 

• Для тех, кто занимается продажами, и ему это некомфортно и он считает, что это его временная работа.
• Для пассивных продавцов, которые ждут, когда зайдет клиент и сам что-то спросит.
• Для корпоративных и VIP продаж, когда каждая сделка должна тщательно готовиться.

Техники продаж абсолютно понятны и не имеют предварительных требований.

Программа

• Ключевые факторы, от которых зависят все продажи.
• Формула Успеха для наших действий в жизни и бизнесе.
• “Искусство Активных Продаж” для жизни и бизнеса.
• Правильное отношение успешных продавцов.
• Ваши сильные и слабые стороны, почему важно знать и то, и другое.
• Как  и почему люди совершают покупки.
• Продажи, основанные на уверенности, и как они могут улучшить ваши результаты.
• Как продажи, основанные на помощи, могут поднять ваши продажи на более высокий уровень.
• Как мысленно готовить себя к успеху.
• Описание Профессионального 5-звёздочного продавца.
• Точная и универсальная Стратегия Продаж.
• Как находить достаточное количество потенциальных клиентов для вашего бизнеса.
• Как 9-шаговая Система Работы с Возражениями может помочь вам преодолеть сопротивление людей.
• 4 действия, которые вы можете сделать, чтобы приобрести навыки в преодолении многих возражений.
• Как переходить к завершению сделки таким способом, чтобы было комфортно и вам и потенциальному клиенту.
• Как разработать и эффективно работать с Клиентской базой данных (CRM).
• Как работать со Статистиками, чтобы увеличить ваши продажи.
• Как проводить анализ встреч по продажам и учиться на собственном опыте.
• Как обнаружить ошибки продавцов и как их корректировать.

Результаты:

• Проявление активной позиции в поиске клиентов и продажах (без навязывания).
• Значительное увеличение личных продаж.
• Увеличение % успешных сделок.
• Способность заключать более крупные сделки.

Курс: "ЭКСТРАОРДИНАРНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ"

Для руководителей и сотрудников, которые хотят сформировать в компании клиентоориентированную культуру.
Позволяет добавить заботу со стороны персонала к клиентам и внутри коллектива - друг к другу.
Это относится и к сотрудникам бухгалтерии, и к техническим работникам.
Для тех, кто хочет привить отношение сотрудников к каждому своему клиенту как к VIP клиенту.
Крайне необходимо для руководителей и сотрудников ресторанов, отелей, магазинов и компаний, имеющих розничные (ритэйл) точки.

В программе курса сотрудники получают ответы на вопросы и тренировки по следующим темам: 

• Шкала Обслуживания Клиентов, позволяющая быстро обнаружить, что является позитивным и негативным Обслуживанием Клиентов.
• Как создать Игру по Обслуживанию Клиентов в вашей компании, чтобы поднять уровень Обслуживания Клиентов на новый уровень.
• Что мотивирует персонал на предоставление либо позитивного, либо негативного
• Обслуживания Клиентов.
• Почему Стратегия «Клиент – первый» является лучшей стратегией для успеха вашей компании.
• Кто ваши Внутренние Клиенты, и как предоставить наибольшую «ценность» для них.
• Как обслуживать разные Клиентские Группы наилучшим образом.
• Как вы можете использовать Матрицу «Продукт – Клиент» как для вашей компании, так и для личной жизни.
• Как проводить Анализ Выполнения работы, чтобы действительно понимать потребности клиентов.
• Как улучшить Бизнес Процессы, чтобы облегчить клиентам ведение бизнеса с вами.
• Как разработать Культуру «Клиент – первый», чтобы ваша команда работала вместе для обслуживания клиентов.
• Как создать лояльное и долгосрочное Партнёрство с вашими клиентами.
• Как Открытое и Чёткое Общение увеличивает удовлетворённость и лояльность клиентов.
• Почему нужно рассматривать Претензии Клиентов, как возможности, а не проблемы.
• 7-шаговая Система Работы с Претензиями для их эффективного улаживания.
• То, что вы узнаете и делаете каждый день, будет определять ваше будущее. 

Результаты:

• Клиенты, которые активно рекомендуют Вас другим.
• Персонал, который умеет выстраивать экстра отношения с клиентами.
• Персонал, который умеет выстраивать экстра отношения с клиентами.
• Персонал, который понимает, в чем проявляется забота о клиенте и умеет ее демонстрировать.
• «Сарафанное радио» о высоком уровне обслуживания в Вашей компании.
• Практические задания для самостоятельного выполнения под контролем тренера (3-6 часов за весь курс).

Курс: «ЦЕЛИ И ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ».

Тем, кто не четко представляет свои Цели в компании или хочет что-то поменять.
Помогает сформировать командную и индивидуальную стратегию достижения общей цели и определить личные цели каждого, которые бы мотивировали к действиям.

В программе курса сотрудники получают ответы на вопросы и тренировки по следующим темам:

• Как ставить перед собой цели для того, чтобы достичь то, что Вы действительно хотите.
• Анализ уровня собственной мотивации к достижению по всем областям жизни (бизнеса).
• Признаки и обязательные составляющие хорошей Цели.
• Как составлять план, чтобы действительно достичь целей. Четкий порядок шагов.
• Разработка системы планирования и достижения Цели. Упражнения.
• Ключевые, основополагающие принципы эффективного Тайм-менеджмента. Примеры и упражнения.
• ВременнАя шкала постановки Цели.
• Привязка шагов достижения Цели ко времени, оценка необходимых ресурсов.
• Оптимальные формы составления плана: что нужно учитывать
• Последовательность Действий и Барьеры на пути Цели: умение распознавать и предвидеть.
• Приемы самомотивации - Как мотивировать себя, чтобы в реальности выполнять свой план. Способность обучать данным приемам других.

Результат:

• У Вас появится система планирования и управления бизнесом и жизнью.
• Способность разработать Систему достижения ЛЮБОЙ ЦЕЛИ в ограниченное время.
• Сотрудник, который знает, как организовать свое время более эффективно.
• Руководитель, который может использовать систему мотивации, основанную на личных целях каждого.
• Существенно увеличение эффективности затрат сил и времени;
• Способность лучше и эффективнее управлять своим временем.
• Лучше и эффективнее управлять своим временем;

По окончанию обучения выдается международный сертификат International School Of Sales &Service.