Тренинг продаж: работа с возражениями клиентов
Это мероприятие уже прошло
ЕЩЕ из этой рубрики:
- Школа переговорів. Практичний курс - он-лайн - 24.07.2025
Возражения и сопротивления – это следствие не налаженного контакта.
Работа с сопротивлениями – это то, с чего начинается общение с клиентом. Ведь и до нашего звонка(предложения) он жил, работал и даже не знал о нашем существовании. А значит, не так просто вдруг появится и сразу стать полезным и просто необходимым.
Как снимать сопротивления на первоначальных этапах работы с клиентом. Как строить доверительные отношения. Как грамотно работать с возражениями. Об этом наш тренинг.
Программа:
- Сопротивления:
- Сопротивление секретаря
- Готовы ли вы к звонку: поза, эмоциональный настрой, компетентность
- Типы секретарей и методы работы с каждым из них
- Сценарий звонка
- Практика: «Прохождение секретарского барьера» на реальных кейсах участников тренинга.
- Сопротивление потенциального клиента
- Психологическая природа сопротивлений
- Как создать дружественную атмосферу разговора с клиентом
- Стратегия при работе с сопротивлениями
- Пять видов сопротивлений и методы их снятия
- Действие «Принципа взаимного обмена» в работе с сопротивлениями
- Снятие защит и определение настоящей потребности клиента
- Практика: Техника нейтрализации сопротивления.
- Сопротивление секретаря
- Возражения:
- Возражения? Или попытка узнать больше?
- Потребности клиентов и методы их выявления
- Семь шагов работы с возражением
- Правильная постановка вопросов. Учимся слЫшать ответы
- Резюмируем ожидания: переводим негатив в позитив
- Аргументация с использованием ценностей клиента
- Практика: Проработка наиболее часто встречающихся возражений участников тренинга
- Контакт:
- Принятие решений: сначала эмоциональный уровень, а уже после рациональное подтверждение
- Способы создания комфортной атмосферы доверия
- Важность собственного эмоционального состояния для результативного контакта с клиентом
- Прощание: как завершить контакт, чтобы «продолжение действительно следовало»?
Формы работы
Ролевые игры ■ дискуссия ■ кейс-стади ■ мини-лекции ■
