Гештальт, Одесса, 2023 Телесно-ориентированная терапия, Онлайн 2024 Психосоматика, Онлайн 2024 Сексология онлайн 2024
view counter

Сервис-премиум в продажах и обслуживании Клиентов (программа)

Тренер (ведущий мероприятия): 
Иванова Татьяна

Татьяна Иванова – профессор, доктор педагогических наук. Единственный бизнес-тренер в Украине, защитивший докторскую диссертацию по методологии и методике проведения тренинговых программ. Автор более ста публикаций и монографий по проблеме образования для взрослых, психологии общения, менеджменту, PR-коммуникациям

тренинги и семинары1

Программа тренинга:

  1. Сущность и специфика продаж услуг и обслуживания на современном рынке.
    • Новые тенденции в продаже услуг на современном рынке. Роль сервисного обслуживания в продажах.
    • Маркетинговый спор века между Ф. Котлером и Дж. Траутом.
    • Что важнее: продажа или послепродажное обслуживание?
    • "4F" в продаже обслуживания
    • Роль клиентооринтированности в обслуживании или «фантик дороже конфетки…»
    • Премиум-сервис как основной формат обслуживания Клиентов
    • Опыт работы менеджера в автосалоне известных европейских и мировых брендов: Mersedes, BMW, Toyota.
  2. Подготовка к продаже товаров и услуг. Сбор информации о собственном стиле продаж обслуживания Клиенту Просмотр фрагмента фильма «Анализируй то…»
    • Диагностика собственного стиля продажи. Игра «Сделка».
    • Методика «Что вы за птица?»
    • Типы и стили продаж. Выявление сильных и слабых сторон взаимодействия с Клиентами в ходе продажи товаров и обслуживания.
    • Почему компании теряют Клиентов. Факторы их удержания. (Просмотр фрагментов бизнес-фильмов с дальнейшим анализом).
    • Игра «Конфликт». (Запись на видеокамеру, коуч тренера).
  3. Процесс продажи услуг и обслуживания.
    • Методы и технологии привлечения и удержания клиентов.
    • Типы Клиентов. Правила взаимодействия с ними в процессе продажи обслуживания.
    • Правила привлечения потенциальных клиентов
    • Факторы успеха при установлении контакта. "Эффект первого впечатления"
    • Приемы завоевания доверия и установления контакта при первой встрече с Клиентом.
    • 30 способов сделать компанию по обслуживанию Клиентов успешной
    • Игра «Три сундука». (Запись на видеокамеру с последующим анализом тренера)
  4. Техники сбора информации для определения потребностей и презентация предложения по обслуживанию Клиентов.
    • Роль вопросов в процессе продажи обслуживания
    • Вовлечение Клиента в разговор.
    • Метод Сократа. Проведение упражнения.
    • Правила задавания вопросов
    • Техника «СПИН» или Говорим на языке клиента
    • Презентация предложения по обслуживанию Клиентов. Метод Бенджамина Франклина. Проведение упражнения.
    • Прием «Доверительный продавец».
  5. Работа с возражениями на обслуживание и манипуляции по цене.
    • Игра «Два племени». (Запись на видеокамеру, коуч).
    • Причины и типы возражений
    • Правила работы с возражениями
    • А, если клиент говорит «нет…»
    • Приемы работы с типичными возражениями
    • Возражение по цене. «Это дорого…»
    • Возражение по конкурентам: «Мы сотрудничаем с другими компаниями»
    • Возражение по качеству обслуживания
    • Возражение по несформированной потребности: «Нам это не надо…»
    • Причины запроса скидки
    • Как работать со скидкой
    • Упражнение "Нивелирование возражения"
  6. Техники завершения переговоров о продаже услуги.
    • Когда заключать сделку
    • Наиболее опасные ошибки при заключении сделки
    • Как помочь клиенту принять окончательное решение о покупке
    • Работа с отказами
    • Подстройка к будущему
    • Послепродажный сервис, идеология сопровождения Клиента

 

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

Проверьте отсутствие пробела до и после адреса

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор