Жeсткие переговоры

Ведущий мероприятия: 

	Павел Ермоленко - бизнес-тренер. Руководитель учебно-тренингового центра "Ваш Бизнес". Президент Всеукраинской Ассоциации Бизнес-тренеров и Консультантов. Издатель журнала "Ваш Бизнес". Директор консалтинговой компании "Голден Квест". Консультант по вопросам управления и продаж. Антикризисный управляющий

Цель мероприятия: Усвоить практические навыки ведения переговоров, ознакомиться с тактикой переговорных процессов, методами ведения жестких переговоров.

Программа

• Общие принципы коммуникаций и диалогов
  • Правила подготовки и ведения диалогов.
  • Слова и фразы используемые в общении.
  • Диагностика и типы собеседников (абонентов, клиентов).
  • Приёмы позитивного настроя. Как заботиться о своём голосе.
  • Правила профессионального переговорщика.
  • Паралингвистика в диалоге (голос, дикция, интонация и интонирование)
  • Навыки владения речью (слова-магниты, слова-паразиты, слова-раздражители, слова и фразы, которые запрещены в речи, уточнение написания названия и имени)
  • Правила удержания контакта,
  • Правила переадресации коммуникации,
  • Правила фиксации информации, уточнение написания названия и имени.
  • Основные компетенции
  • Навыки владения речью (слова-магниты, слова-паразиты, слова-раздражители, слова и фразы, которые запрещены в речи, уточнение написания названия и имени)
  • Правила удержания контакта,
  • Правила переадресации коммуникации,
  • Правила фиксации информации, уточнение написания названия и имени.
• Приемы установления контакта
  • Особенности и приемы установления контакта.
  • Техника задавания вопросов.
  • Техника активного слушания.
  • Перехват инициативы в диалоге.
  • Ситуационные упражнения контакта. Шаги установления контакта.
• Техника бесконфликтного общения
  • Принципы и приемы выявления интересов и мотивов. Техника расспроса.
  • Типы вопросов и правила слушания.
  • Тренинг выявления истинных интересов и потребностей.
  • Стили общения. Нейтрализующие формулировки и фразы.
  • Основы транзактного анализа. Техника бесконфликтных транзакций.
• Приемы аргументации в диалогах
  • Правила и контроль аргументации.
  • Специфические приемы манипулирования. Методы использования в аргументации мотива личной заинтересованности.
  • Манипуляция информацией, способы убеждения, жесткие коммуникативные приемы и контр-техники.
• Возражения и конфликты
  • Приемы работы с возражениями разных типов. Тренинг.
  • Элементы управления подсознанием. Речевые техники воздействия.
  • Типология "трудных абонентов" и конфликтов. Профилактика и преодоление конфликтов.
  • Работа с отговорками, претензиями и рекламациями.
  • Сложный собеседник, как отвечать на "сложные вопросы".
• Завершение разговора
  • Приемы завершения контакта. Тренинг.
  • Политика сопровождения постоянного клиента.
  • Техники преодоления стресса.
  • Приёмы позитивного настроя в диалоге.
• Ведение сложных переговоров
  • Конфликт и типичные стереотипы переговорщиков;
  • Типичное поведение участников конфликта;
  • Уровни конфликта;
  • Профессиональная модель поведения в конфликтной ситуации;
  • NLP в переговорах;
  • Техники «вербальной подстройки»;
  • Различные виды личностных «трудностей» партнёра;
  • Экспресс – диагностика: как определить вид «трудностей» клиента непосредственно в процессе переговоров;
  • Приёмы «чёрной» риторики;
  • «Грязные» приёмы в переговорах.
  • Техники работы с должниками по возврату задолженности.