Телемаркетинг и холодные звонки

***

Стоимость /для 1 чел./: 

800 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 25 грн

Ведущий мероприятия: 

	Вероника Роше - практический психолог, руководитель центра "Счастливая Женщина", женский тренер, свыше 5 лет опыта тренингов и консультаций непосредственно в этой области. Обучалась у Мастеров в Украине и за рубежом свыше 10 лет. Общий опыт консалтинга и проведения тренингов - с 2008 года.

Цель тренинга

• Усовершенствовать навыки и манеры ведения успешных переговоров по телефону.
• Освоить точные практические шаги определения интереса клиента и последующей продажи.
• Создать эффективные инструменты обучения новых продавцов специфике работы в компании.

Программа тренинга:

• Часть 1 — ПРАВИЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА- БАЗА ДЛЯ УСПЕХА
  • Прояснение цели телефонного общения в бизнесе.
  • Постановка целей переговоров.
  • Как эффективно подготовиться к переговорам. Что должен знать менеджер, прежде чем начнет общение по телефону.
  • Создание и ведение клиентской базы. Планирование звонков. Количество и качество холодных звонков.
  • «Шпаргалки» в телемаркетинге
  • Результат: основа искусства продажи по телефону и уверенность в себе.
• Часть 2 — ПЕРЕГОВОРЫ
  • Уверенное ведение телефонных переговоров и факторы, влияющие на уверенность менеджера. Как проводить телефонную презентацию новому клиенту.
  • Определение основной, дополнительной и промежуточной цели
  • Определение психотипа клиента за 30 секунд, инструменты установления контакта.
  • Техника выяснения интереса клиента.
  • Правила ведения телефонного разговора
  • Формирование ключевой фразы.
  • Способы нейтрализации «телефонных минусов» Техника работы с возражениями.
  • Моменты, по которым запомнят именно ваш звонок.
  • Результат: умение вести переговоры.
• Часть 3 — МАСТЕРСТВО
  • Работа над повторяющимися ошибками.
  • Статистика эффективности ведения переговоров.
  • Совершенствование индивидуальной техники разговора по телефону.
  • Изготовление бланка для проведения телемаркетинга.
  • Создание эффективных инструментов обучения новых менеджеров специфике работы в компании.
  • Инструменты начальника отдела продаж.
  • Тренировка по полной модели телефонных продаж.
  • Система закрепления навыков.
  • Результат: навыки успешных переговоров любой степени сложности.

Основные принципы проведения тренинга

• 30 % теории и 70 % практики. В тренинге используются современные интерактивные способы обучения и развития навыков.
• Каждый базовый принцип закрепляется упражнениями, тренировками в виде ролевых игр и домашними заданиями на рабочем месте и вне работы.
• Участники тренинга, уже во время его проведения, способны решать задачи своей работы, и их статистики продаж растут.