Профессиональная коммуникация менеджера по продажам

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2400 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 5 грн

Данный тренинг предлагается для менеджеров по продажам, торговых представителей различного уровня и направления, прошедших базовые тренинги 1 и 2 уровня и совершенствующихся в искусстве продаж. Участники будут работать по следующей формуле: коммуникативная компетенция = коммуникативная способность + коммуникативные умения + коммуникативное знание.

В первую очередь тренинг направлен на развитие эмоционального интеллекта сотрудников, то есть на развитие способности человека управлять самим собой и другими людьми. Так как тренинг имеет прикладное значение, то будут развиваться следующие коммуникативные умения:

• Умение вступать в контакт,
• Умение задавать вопросы,
• Умение вести «малый разговор»,
• Умение стимулировать партнера к прояснению его позиции, предложений и т.п.
• Умение услышать и понять то, что партнер не в состоянии выразить,
• Умение передать партнеру, что его услышали и поняли,
•  Умение выравнивать эмоциональное напряжение в беседе.

Общие принципы тренинга.

1. принцип вызова, или призывающей задачи,
2. принцип положительной обратной связи,
3. принцип весомости, или «сухого» остатка,
4.  принцип эффективности методов и упражнений.

Общая логика тренинга.

• Блок №1. Целеполагание тренинга – отработка коммуникативных умений для повышения эффективности делового взаимодействия в сфере продаж. Знакомство. Настрой на тренинг. Определение правил работы. Обсуждение целей и задач тренинга. Программирование себя на успех. Фазы деловой беседы: вступление в контакт, ориентация в проблеме, обсуждение - аргументация и контраргументация, решение.
• Блок №2. Коммуникативные драмы. Исследование драм делового общения и создание эффектив¬ных способов их разрешения. Драма слушания: слушаю, но не слышу. Драма понимания: слушаю, но не понимаю. Драма действия: понимаю, но сделать не могу. Драма самовыражения: могу сделать сам, но сформулировать, как это делается, не могу. Активное и пассивное слушание. Задача 1 – умение разговаривать. Техники формулирования вопросов. Типичные ошибки при постановке вопросов и способы их преодоления. Техники малого разговора – цитирование партнера, позитив¬ные констатации, информирование, интересный рассказ. Критерии «правильного» малого разговора и типичные ошибки. Задача 2 – умение услышать и понять. Техники вербализации – повторе¬ние, перефразирование, интерпретация. Типичные ошибки вербализации и способы их преодоления.
• Блок №3. Техники регуляции эмоционального напряжения. Драма эмоциональности. Отработка умения регулировать эмоциональное напряжение во взаимодействии с другим человеком. Техники регуляции эмоционального напряжения. Техника подчеркивания общности (целей, интересов, личностных характеристик и т.п.). Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т.п. Техника вербализации своих чувств и чувств партнера. Формулы вербализации чувств. Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления.