Поиск, поддержание и развитие КЛИЕНТОВ

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2400 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 50 грн

Программа

1. Составление стратегического плана по развитию уже имеющихся клиентов. Кто мне наи-более интересен и почему? Что я готов делать для их удержания и развития отношений?
2. Программа лояльности: финансовые и немонетарные пути укрепления бизнес - отношений.
   • Основное предназначение программ лояльности
     • Удержание существующих клиентов
     • Увеличение объемов потребления товаров/услуг через удовлетворенность клиентов.
     • Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов.
   • Четыре основных и взаимосвязанных принципа эффективной программы:
     • дополнительная ценность для клиента,
     • нацеленность на ключевых клиентов,
     • наградной характер привилегии
     • прибыль компании-организатора.
3. Оценка перспективности клиента в зависимости от возможного объема и количества еди-ниц товара, роста прибыли, стабильности сотрудничества, минимизации рисков по дебитор-ской задолженности, потребности в дополнительном обслуживании и т.д.
4. Календарный план развития клиента, то есть увеличения объема и ассортимента продаж и услуг в определенные сроки.
5. Стандарты обслуживания как часть плана укрепления личных отношений с конкретными клиентами;
6. Работа с обратной связью от клиентов. Жалобы и предложения – путь к дальнейшему эф-фективному сотрудничеству.
7. Работа со сложными клиентами по сбору дебиторской задолженности.
   • Выбор принципа работы: забрать деньги и никогда больше не связываться с ним. Забрать деньги и дальше развивать отношения.
   • Искусство сбора платежей: психологический или менеджерских подход? Причины недо-получения своих заработанных денег: страх, избегание неприятностей, нежелание или неуме-ние?
   • Факторы, затрудняющие сбор платежей.
   • Психотехнологии при сборе дебиторки. Стрессоустойчивость и бизнес-настойчивость. Типы должников и стили общения с ними. Теория отстаивания своих прав: уступчивость, настойчи-вость, агрессивность.
   • Бизнес- техники и приемы при работе с оперативными долгами и работе с давними долгами.
   • Нестандартные техники. Креативность в сборе платежей.