 |
 |
 |
 |
Обслуживание ЭКСТРА-КЛАССА
Дата начала мероприятия:
Это мероприятие уже прошло
ЕЩЕ из этой рубрики:
- Школа переговорів. Практичний курс - он-лайн - 24.07.2025
Город:
Одесса
Тип мероприятия:
Тренинг
Продолжительность:
1 дней
Целевая аудитория:
торговый персонал Тренинг для персонала предприятий, чей бизнес связан с предоставлением услуг.
В программе тренинга:
- Четыре основных отличия при продаже товара и услуги (значение сервиса при продаже услуг)
- Уровни качества обслуживания (как превзойти ожидания клиента)
- Встреча клиента (внешний вид, профессиональное приветствие, приглашение к диалогу, невербальное общение (поза, мимика, жесты)
- Установление контакта (компоненты первого впечатления, комплимент, роль голоса в установлении контакта)
- Выяснение потребностей клиента (активное слушание клиента, правильная постановка вопросов, повторение ключевых моментов)
- Презентация услуги (товара) (краткое описание, эмоциональная окраска, поощрение вопросов, все уместные техники презентации)
- Оказание услуги (временной фактор, знаки внимания клиенту в момент оказания услуги, благодарность клиенту)
- Правила поведения в конфликтной ситуации
- Разбор трудных ситуаций из практики участников тренинга.
Тренинг включает ролевые игры, дискуссии, психологические тренажеры.
После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: personal-trening@ukr.net
Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.