Управление конфликтами в туризме

Польза от участия в тренинге: освоение на практике бесконфликтной коммуникации, повышение стрессоустойчивости, понимание природы возникновения конфликта и приобретение навыка его локализации, повышение продаж и улучшение коммуникации с партнерами, повышение уровня удовлетвореннПольза от участия в тренинге: освоение на практике бесконфликтной коммуникации, повышение стрессоустойчивости, понимание природы возникновения конфликта и приобретение навыка его локализацииости деятельностью, укрепление командного духа, повышение уверенности в себе

В программе тренинга:

• Природа конфликтности туристов
• Факторы влияния на коммуникацию
• Разность типов – разность видения – провокация конфликта
• Работа с «другим» типом человека
• Разница между конфликтом и возражением
• Скрытые потребности, выявление их для профилактики возражений
• Как показать пользу туров клиенту
• Что такое возражения?
• Методы снятия возражений
• Психологическая атмосфера при работе с возражениями
• Структура конфликта
• Разница между конфликтом и сложной ситуацией
• Участники конфликта
• Работа с участниками конфликта
• Конфликты с туристами (проработка)
• Сложные ситуации с партнерами (проработка)
• 5 зон коммуникации, выход из сложных ситуаций
• Сетка Томаса-Килменн по выходу из сложных ситуаций

В тренинге используются:

• Моделирование реальных, типичных и наиболее проблемных ситуаций
• Групповые дискуссии
• Выполнение практических упражнений и заданий
• Обсуждение конкретных проблем участников тренинга
• Видеоматериал для анализа и тестирование себя

В оплату входит: обучение, обед, 2 кофе-брейка, раздаточные материалы, возможность индивидуальных консультаций участников по сложным вопросам.