Как соответствовать ожиданиям потребителей?

Ведущий мероприятия: 

	Людмила Приходько - тьютор программ бизнес-образования Школы бизнеса Открытого Университета Великобритании (OUBS), мирового лидера в дистанционном МВА-образовании. Директор МВА-центра, регионального центра международной образовательной сети ЛИНК. Председатель HR-комитета Южного филиала Европейской бизнес-ассоциации, бизнес-тренер, бизнес-консультант по органиационному развитию

В 1985 году Парасураман предложил модель областей рассогласования, которая позволяет определить, где ожидания потребителей расходятся с тем, что они получают. Такое рассогласование обязательно приводит к неудовлетворенности потребителей.

На примерах из Вашего потребительского опыта мы покажем:

• как работает эта модель на практике
• как определить проблемные области в отношениях с потребителями и в деятельности организации.

Мы уверены, что на мастер-классе Вы получите полезный инструмент для совершенствования отношений с Вашими потребителями и достижения успеха Вашей компанией.