Виртуоз телефонных переговоров

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2400 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 50 грн

Программа тренинга

1. Этапы профессионального развития от «непродавца» до мастера. 
   • Установки успешного продавца, их влияние на взаимодействие с покупателем. Развитие энтузиазма как важного фактора успеха.
   • Долгосрочные отношения с клиентом: возможности, выгоды, варианты.
2. Специфика телефонного общения с клиентом.
   • Установки опытного профессионала. Подготовка к разговору. Определение цели разговора: задача-минимум и задача-максимум. Управление собственными интонациями, темпом, тембром речи как возможность вести разговор «на языке клиента»
   • «Яркое начало»: что и как говорить.
   • Типы секретарей и способы продуктивного взаимодействия с секретарем.
   • Умение задавать вопросы как основа управления телефонным диалогом и вовлечения клиента.
   • Выход на лицо, принимающее решение
   • Техники определения потребностей клиентов. Сигналы от клиента как маркеры потребностей
   • Психотехнологии в презентации. Приемы и практика убеждающей аргументации с опорой на потребности клиентов. Техники «язык пользы» и «опора на ключевые слова клиента» в аргументации. Способы привлечения и удержания внимания клиента («флаги» внимания, средства закрепления и резюмирования сказанного).
   • Типы возражений. Возражение как сигнал о скрытой потребности. Приемы обработки возражений.
   • Основные правила «телефонных торгов»
3. Специфика переговоров о цене с новыми клиентами и с постоянными клиентами. Работа со скидками и уступками
4. Технологии завершения сделки и развития клиентов
   • Видение общей последовательности действий в продаже. Возможность адаптации действий в зависимости от изменений ситуации.
   • Ситуационное управление процессом продажи.
   • Личные продажи и консультирование по продукту
   • Консультирование клиентов — как форма продвижения вашего продукта: основные правила.
   • Телефонное консультирование новых клиентов: способы представления и донесения преимуществ компании и продукта
   • Телефонной консультирование постоянных клиентов: методы, направления и специфика
5. Подведение итогов тренинга. Обратная связь от участников тренинга.