Администратор предприятия индустрии красоты

Программа обучения:

1. Классификация ПИК. Внутренний мир центра красоты, структура, услуги, современные тенденции. 
2. Корпоративная культура. Роль администратора. Взаимодействие с коллективом. Профиль должности. Должностная инструкция.
3. Портрет современного успешного администратора: внешний вид, профессиограмма должности.
4. Техники продаж: Классическая модель продажи. Стадии продаж. Типичные ошибки при проведении продажи.
5. Эффективные взаимоотношения с клиентами. Типы клиентов. Конфликтология. Причины возникновения конфликтов.
6. Типы конфликтов. Технология разрешения - стратегия и тактика.
7. Телефонные переговоры: Работа с клиентами по телефону. Виды звонков. Ситуация множественного контакта. Запись клиентов на услуги по телефону.
8. Приемы выявления потребностей клиентов.
9. Работа с клиентом. Принципы формирования записи на услуги. Основы презентации клиентам услуг предприятия. Работа в зоне отдыха и ожидания.
10. Работа в зоне продаж. Использование законов мерчандайзинга. Работа с рекламной полиграфией.Учет клиентов и работа с клиентской базой.
11. Основы сервисного сопровождения клиентов. Учимся делать комплименты. Такой непонятный клиент – мужчина…
12. Основы учетной политики. Ведение склада. Заказы. Необходимый документооборот для ведения управленческого учета.

После прохождения курса Участники:

• Научатся грамотно вести переговоры с клиентами
• Узнают что такое деловой этикет, применительно к данной профессии
• Научаться вести учет и отчетность в работе
• Познакомятся с психо-технологиями продаж в косметологическом бизнесе