Одержимость работой с клиентами: КлиентоМания как способ обеспечить рост и достойную прибыль в Вашем бизнесе

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2750 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 135 грн

Ведущий мероприятия: 

Ігор Немирівський –  бізнес-тренер із досвідом роботи фінансовим директором, керівником одного з найбільших холдингів. Керуючий партнер, консультант та бізнес-тренер з досвідом роботи фінансовим директором, керівником одного з найбільших холдингів – лідерів ринку в Україні в сегменті дистрибуції. Практичний досвід топ-посад та управління – понад 19 років, у т.ч. досвід роботи генеральним директором, фінансовим директором, одного з провідних холдингів у дистрибуції.

Инна Старожукова – бизнес-тренер с более чем 18-ти летним практическим опытом управления финансами холдинговых структур крупного бизнеса. Эксперт-практик в области финансов, бюджетирования, системы сбалансированных показателей, управленческого учета, анализа и отчетности. Огромный опыт формирования системы управленческого учета и отчетности по KPI, постановки технических заданий по организации финансового управления и управленческому учету для внедрения ERP-систем для группы компаний.

Тренинг-практикум по искусству работы с клиентами. Как одержимость безупречным обслуживанием клиентов позволит создать самую клиентоориентированную компанию. Чтобы обеспечить гарантированную конкурентоспособность и лидерство на рынке, а также сделать Ваших клиентов Горячими поклонниками вашей компании

Он для Вас,

• если Вы Владелец, Генеральный директор или ТОП менеджер компании, и вы столкнулись с такими задачами ....
• Вам необходимо найти способ дифференцироваться на рынке;
• Вы хотите быть ЛУЧШЕЙ и ЛИДЕРУЮЩЕЙ КОМПАНИЕЙ, а не просто одной из сотен, а то и тысяч... розничных сетей... дистрибуторов... отелей...
• Вы поняли, что Вы не знаете как обеспечить необходимый рост продаж. При этом Ваши продажи растут медленно или вообще не растут, а ваша прибыль падает, а конкуренция становится намного жестче;
• если Вы хотите вывести бизнес на новые горизонты,
• А ваша команда не в состоянии самостоятельно решить все эти проблемы;

Этот тренинг для Вас, чтобы не вылететь с рынка и довольно быстро... и это вполне реально

Цель данной программы:

• Данный тренинг-практикум, сформирован на лучших практиках менеджмента руководителей компаний лидирующих на своих рынках с целью построения высокорентабельного, высококонкурентного и эффективного клиентоориентированного бизнеса

О чем будет тренинг

• Во-первых: О том, как быстро и эффективно выстроить конкурентоспособный бизнес
• Во-вторых: Вы узнаете как профессионально и эффективно .... и пошагово внедрить безупречное обслуживание клиентов, которые обеспечат Вам конкурентоспособность и выделит на фоне конкурентов

Что вы получите в результате прохождения обучения?

1. Вы получите понимание того, как сделать обслуживание клиентов Вашим конкурентным преимуществом; Сформируете Формулу Прибыли предоставления выдающегося сервиса. РЫЧАГИ управления удержанием Ваших клиентов.
2. Как обеспечить «Клиентов на всю жизнь». Клиентов – горячих поклонников, которые будут счастливы работать с Вашей компанией и будут покупать у вас снова и снова и приводить к Вам новых клиентов.
3. Как Вам обеспечить устойчивый РОСТ продаж и прибыли. А также о том, как сформировать ДОРОЖНУЮ КАРТУ для внедрения КлиентоМании в компании. Определим шаги внедрения, которые определяют успех в вашем бизнесе; Первые простые шаги, которые вы можете внедрить прямо сейчас и обеспечить рост прибыли.

И еще.... Очень эффективные ИНСТРУМЕНТЫ и ЗНАНИЯ, КОТОРЫЕ ПРИНОСЯТ РЕАЛЬНЫЕ ЕНЬГИ!

Программа тренинга:

• Модуль 1. Стратегия сервиса – как конкурентное преимущество
  • Тенденции и вызовы, которые существуют у бизнеса в текущих реалиях и их влияние рост вашего бизнеса;
  • Как фактически без бюджета дифференцироваться на рынке в новых экономических реалиях;
  • Экономика выдающегося сервиса. Как связан сервис и прибыль;
  • Как обеспечить Систему, а не просто улыбки;
  • Шаги построения комплексной Системы управления и развития Вашей компании: «Реальный рост. Удвоить прибыль»;
• Модуль 2. ВИДЕНИЕ. Стратегия устойчивого РОСТА. Постановка амбициозных целей:
  • Формирование Видения развития бизнеса. Шаги к лидерству в нише/ сегменте;
  • Стратегия Роста доходов;
  • Система роста бизнеса и перспективные направления развития: сегменты и отрасли;
  • Сегментация клиентов; Точка фокуса: выбор приоритетов в сегментах.
  • Фокусировка на малом – на самых перспективных клиентских сегментах: 20/80. Экстремальный Парето 1% - обеспечит 75% Вашего успеха.
  • Прокачай свой бизнес: Формула достижений: какие амбициозные цели вы поставите себе на этот /следующий год; В этом году мы ....
  • Увидеть возможности.... окно возможностей для развития бизнеса;
  • Как обеспечить рост. Моменты истины в Вашем бизнесе: поиск драйверов роста;
  • Карта роста: Уходим в отрыв и выводим компанию на новый уровень.
• Модуль 3. ЗАВОЕВАТЬ КЛИЕНТА и ОБЕСПЕЧИТЬ ВЫДАЮЩИЙСЯ СЕРВИС:
  • Лояльность клиентов – как главная задача;
  • 4 элемента обеспечения высочайшей лояльности клиента;
  • Как превзойти самые смелые ожидания клиента;
  • Сегментация клиентов по потребностям и портрет «Идеального клиента»;
  • Факторы высокой удовлетворенности клиента;
  • Лучшие практики обслуживания в качестве основы Стандартов сервиса;
  • Работайте не щадя сил над первым впечатлением;
  • Точки контакта и Стандарты обслуживания;
  • Репетируйте... репетируйте и еще раз репетируйте: Ежедневное 5 минутное обучение Стандартам сервиса;
  • Эти важные «мелочи» вашего бизнеса;
  • Одержимость Совершенством в обслуживании;
  • - Нацеленность на долгосрочные отношения;
  • - Превосходя ожидания клиента: Как обещать меньше, а делать больше;
  • - Знать индивидуальные потребности клиентов: Как зовут его собаку?
  • - Фиксация индивидуальных предпочтений клиентов;
• Модуль 4. УДИВИТЬ КЛИЕНТА и СДЕЛАТЬ ГОРЯЧИМ ПОКЛОННИКОМ на ВСЮ ЖИЗНЬ: Wow факторы:
  • Перестать быть скучной компанией, о скучных никто никогда не заговорит;
  • Как заставить клиентов говорить о Вас;
  • Удивите клиента чем-нибудь особенным;
  • Сделай клиенту недорогой, но запоминающийся подарок;
  • Не переставай удивлять клиента. Пример Wow фишек разных компаний из разных отраслей;
  • Фишки... фишки... фишки.... Из разных бизнесов от отелей до рекламных компаний;
  • Как удержать клиента и сделать его поклонником вашей компании на всю жизнь;
• Модуль 5. Человекоменеджмент в выдающемся Сервисе
  • Все участвуют в построении общей Концепции сервиса;
  • Создать корпоративную культуру, ориентированную на выдающийся Сервис
  • Как подбирать правильных людей. Нанимаем за отношение;
  • Сколько платить сотрудникам, чтобы они обеспечивали отличный сервис;
  • Чему обучать людей и с какой периодичностью, чтобы они обеспечивали выдающийся сервис;
  • Обеспечить счастье и удовлетворенность сотрудников;
  • Создай атмосферу юмора;
  • Люди в первую очередь. Что «движет» каждым сотрудником. Как найти ключ к достижению пиковой эффективности каждого своего подчиненного;
  • На пике возможностей: К черту их недостатки;
  • Управление сотрудниками: Как заставить люде гореть на работе
  • Выстраиваем взаимоотношения: 240 обедов с руководителем;
  • Откровения руководителя: Воодушевлять людей: Мотивация: чего не купишь за деньги – создай правильную атмосферу;
  • Как без бюджета увеличивать эффективность людей до 37%;
  • Достигай и побеждай с удовольствием. Удовольствие от работы;
  • 50 способов мотивировать и воодушевлять. Разожги огонь в сотрудниках и сделай их неудержимыми в работе;
  • Заразительный энтузиазм – как его достичь;
  • Станьте мастером воодушевлять;
  • Система мотивации и эффективная Kpi мотивация сотрудников;
  • Формула эффекта: Ваши сотрудники могут все....
• Модуль 6. Трансформация компании и система управления руководителя, ориентированная на сервис:
  • Система управления, необходимая в рамках выдающегося Сервиса
  • Что нужно делать руководителю в рамках годового цикла управления;
  • Что нужно делать руководителю в рамках квартального цикла управления;
  • Что нужно делать руководителю в рамках ежемесячного управления;
  • Что нужно делать руководителю в рамках еженедельного цикла управления;
  • Что нужно делать руководителю в рамках ежедневного цикла управления;
  • Не откладывай на завтра: Что вам нужно сделать придя завтра на работу;
  • Чек листы для руководителя и менеджмента компании;
• Модуль 7. ДОРОЖНАЯ КАРТА ВНЕДРЕНИЯ ВЫДАЮЩЕГОСЯ СЕРВИСА. ПОДДЕРЖКА И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ
  • Дорожная карта внедрения Системы Сервиса.
  • Система и каскад обучения Сервису;
  • Постоянный аудит и оценка внедрения Сервиса. Присвоения статуса подразделению
  • План действий: Что? Кто? В какие сроки делает?
  • Визуальный менеджмент;
  • Семь больших шагов к успеху...
  • 365 дней в работе руководителя: Что изменить за год?
  • Вот теперь, представьте себе... рекордная прибыль...

В общем, все, что вам нужно знать о самой инновационной и эффективнейшей Системе управления Бизнесом, вы узнаете из этого тренинга. Если вы не довольны результатами вашего бизнеса, мотивацией, инициативностью и эффективностью ваших сотрудников, то вы можете сделать первый шаг – и Вы МОЖЕТЕ сделать его уже сейчас: Вы можете записаться на этот тренинг

Это тренинг, который изменит Ваше отношение к управлению бизнесом навсегда. Тренинг для бунтарей - тех руководителей, кто хочет достичь в жизни большего.....
Он о том, куда идти дальше...

О БИЗНЕС СИСТЕМЕ, СТРАТЕГИИ и БИЗНЕС ПРОРЫВЕ, выводе бизнеса на принципиально новые рубежи. О достижении результатов совсем другого уровня....

Наши клиенты говорят, что если бы мне надо было выбрать всего один тренинг, на базе которого бы им предстояло построить все управление компанией и вывести ее в лидеры, они бы выбрали именно этот тренинг. Этот тренинг разрушит ваши старые представления об управлении и заменит их четкими практическими идеями, основанными на эффективнейшем подходе. Этот тренинг открывает вам глаза на то, что вам действительно необходимо знать для повышения эффективности своего управления.

В каждом модуле изложены идеи, которые вы можете использовать сразу же в своей работе. Услышал, сделал пометки того, что понравилось, а после внедрил у себя в компании. Все просто, - делаешь пометки и применяешь.
Преимущества тренинга: наши новейшие достижения в области управления компанией, которые обеспечат отличный результат, даже если вы внедрите даже только 10-20% от всего, что необходимо.
И еще кое –что....

у нас уже прошли обучение: от владельцев и первых лиц ТОП - 100 Украинских и международных компаний до министров....

Чего мы ожидаем от вас?

"Чтобы достичь тех целей, которые вы поставили перед собой в этой программе, естественно, вам придется делать кое-что и со своей стороны. Итак, во-первых...

1. IМы ожидаем, что вы будете готовы что- то менять в своей работе. Мы уже помогли тысячам людей, и я знаю, что то, что мы вам предложим, будет работать.
2. IIМы ожидаем, что вы будете действовать. Идите постепенно, шаг за шагом, по тем указаниям, которые я вам дам, на протяжении всего времени, которые длится программа.

Сама по себе программа очень простая. Вам решать, выполнять ли задание, но отдача может быть более чем высокой"

Что подготовить к тренингу:

• Ваши вопросы к тренеру. Прийти с конкретными вопросами — значит взять от программы больше тех, кто пришел с установкой «Удивите меня чем-нибудь»
• Рабочий настрой. Ответственность между нами делится пополам: мы — даем и обучаем, вы — берете и применяете.— И пачку визиток — новые деловые связи никто не отменял!

Тренинг от авторов книги «Выдающийся руководитель: Как стать компанией № 1»

Каждому участнику предоставляется:

• Комплект учебно-методических материалов;
• Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.