Тренинг продаж для менеджеров по туризму

Ведущий мероприятия: 

	Марина Щервянина – бизнес-тренер. Специализируется на разработке и проведении открытых и корпоративных тренингов по продажам и переговорам (специалист по продажам с многолетним опытом)

В последние годы все больше людей открывают для себя радость путешествий по мир и, как следствие, растет количество туристических компаний. В ситуации высокой конкуренции, основным преимуществом становятся личностные качества персонала. 

Программа:

• Стратегия и тактика работы с клиентом в сфере туристических услуг:
  • Задачи и представительская роль менеджера по туризму в процессе обслуживания клиентов и укрепления имиджа компании
• Специфика работы менеджеров по продажам в сфере туристических услуг
  • Психологические составляющие профессиональных продаж
  • Формирование первого впечатления
  • Типы клиентов и особенности коммуникации
• Телефонный диалог
  • Готовы ли вы взять трубку: поза, эмоциональный настрой
  • Как создать дружественную атмосферу разговора с клиентом.
  • Формы представления менеджера по телефону
  • Интонация голоса по телефону
  • Особенности презентации по телефону.
• Выясняем потребности
  • Правильная постановка вопросов. Учимся слЫшать ответы
  • Как прояснить уровень платежеспособности и выбрать верную стратегию продажи
  • Перехват инициативы и управление беседой. Техники активного слушания
  • Резюмируем ожидания. Получаем подтверждение
• Предлагаем варианты туров
  • Презентация тура с использованием ценностей клиента
  • Рисуем картинки: включаем воображение клиента
  • Продаем не путевку, а Впечатления. «Волшебные слова» при продаже путешествий
  • Возражения? Или ответ на не корректную диагностику потребности?
  • Техники убеждения и влияния на решение
• Работа со сложными клиентами и ситуациями
  • Как сказать клиенту о неприятной новости (не подтвердился отель, поменялось время выезда) и предложить ему альтернативу
  • Как работать с требовательным клиентом?
  • Как работать с капризным клиентом?
• Развитие долгосрочных отношений с клиентами
  • Три стадии лояльности клиентов. Как повысить лояльность клиентов к вашей компании
  • Уровни качества обслуживания. Шаги к обслуживанию экстра-класса
  • Послепродажная работа с клиентом как ключевое отличие на рынке туристических услуг
  • Способы укрепления взаимоотношений и удержания существующих клиентов
  • Получение обратной связи после тура. Предложение новых туров и новых услуг.

Формы работы: Ролевые игры ■ дискуссия ■ кейс-стади ■ мини-лекции ■ видеоанализ