Встроенные продажи, или Продажи на `входящих` и сервисных звонках

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2800 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 140 грн

Ведущий мероприятия: 

Наталія Дегтярьова – бізнес-тренер з 20-ти річним досвідом розробки програм навчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 17000 осіб. Успішно реалізовано понад 1000 тренінгових проектів на території України та близького зарубіжжя (Польща, Білорусь, Молдова, Казахстан). Співпрацює з друкованими виданнями як автор тематичних статей та публікацій

Цель тренинга:

• Освоение техники привлечения и завоевания клиента по телефону.
• Усовершенствовать навыки и манеры ведения успешных переговоров по телефону.
• Освоить точные практические шаги определения интереса клиента и последующей продажи.
• Развить инициативность в самостоятельном улаживании любой проблемы телемаркетинга: препятствия, отказы, нежелание слушать.
• Превратить max количество телефонных контактов в результативные.
• Создать эффективные инструменты обучения новых продавцов специфике работы в компании.
• Продавцы увидят весь процесс продаж и разработают методы влияния на ключевые моменты этого процесса:
  • лояльное отношение к клиенту
  • корпоративная линия в общении
  • правильное определение цели звонка клиента и дальнейших действий

Программа тренинга Встроенные продажи:

• Установление доверительных отношений с клиентом
  • Психология общения по телефону
  • Иерархия потребностей клиента.
  • "Мы" - культура
  • Раппорт
  • Комфорт восприятия информации
  • Типы клиентов по способу "восприятия" информации
  • Секреты первого контакта
• Специфика телефонной продажи
  • Комплекс маркетинговых коммуникаций.
  • Телемаркетинг и телесейлз.
  • Рычаги влияния на принятие решения.
  • Продажи: шаги принятия решения.
  • Запросы абонента.
  • Рациональные и эмоциональные мотивы в продаже.
  • Цели и результаты телефонных переговоров.
  • Формат цели.
  • Первичная и вторичная цели телефонного контакта.
  • Этапы телефонной продажи.
  • Установление контакта.
  • Выявление/актуализация потребностей.
  • Презентация продукта/услуги.
  • Преодоление возражений.
  • Заключение сделки (договоренность о следующем шаге).
  • Что и как говорить, чтобы приобрести союзника.
  • Как преодолеть возражения этого этапа.
• Навыки, необходимые для телепродаж
  • Установление контакта.
  • Выгодное начало разговора. Как расположить к себе.
  • Техники выявления потребностей.
  • Техника опроса.
  • Ведение диалога с клиентом как инструмент продажи.
  • Общий алгоритм телефонных переговоров о продаже.
  • Управление разговором.
  • Техники презентации продукта.
  • «Факт – выгода»: почему и как это работает.
  • Техника преодоления возражений.
  • Мнимые и реальные возражения.
  • Поощрение возражений.
  • Техника условного согласия.
  • Техники компенсации, преобразования в вопрос и примера третьей стороны.
  • Рассмотрение примеров работы с конкретными возражениями
  • Заключение сделки / достижение договоренности.
  • Техника сообщения цены
  • Сигналы готовности.
  • Способы заключения сделки.
• Переговоры по телефону Алгоритмы телефонного разговора, стандарты качественного сервиса сотрудников компании.
  • Уверенное ведение телефонных переговоров и факторы, влияющие на уверенность продавца. Как проводить телефонную презентацию новому клиенту.
  • Инструменты для постоянного увеличения эффективности продавцов - начальнику отдела продаж.
  • Техника выяснения интереса клиента. Анализ характеристик клиента. Презентация товара или услуги.
  • Формирование ключевой фразы. Формирование выгодного для клиента предложения.
  • Техника работы с возражениями.
  • Техника управления голосом.
  • Моменты, по которым запомнят именно ваш звонок.
• Корпоратиный университет или коучинг в call-центре
  • Совершенствование индивидуальной техники разговора по телефону.
  • Тренировка по полной модели телефонных продаж.
  • Сбор и обмен успешным опытом
  • Развитие самоорганизующихся, ответственных и исполнительных сотрудников.
  • Создание эффективных инструментов обучения новых сотрудников.
  • Супервайзинг

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.