Тренинг продаж: входящие и исходящие звонки

Ведущий мероприятия: 

	Марина Щервянина – бизнес-тренер. Специализируется на разработке и проведении открытых и корпоративных тренингов по продажам и переговорам (специалист по продажам с многолетним опытом)

В результате тренинга:

• научимся легко устанавливать контакт по телефону;
• выявлять потребности и управлять диалогом; 
• отделять информационную часть беседы от эмоциональной; 
• фокусировать свое внимание на том, что нам важно для достижения результата.

Программа:

• До того как вы взяли трубку
• Подготовка к телефонным переговорам.
  • Стратегии поиска клиентов и контрольные точки. Методы повышения эффективности поиска
  • Цель и типовые сценарии телефонных продаж
• Психологическая подготовка к звонку
  • Готовы ли вы к звонку: поза, эмоциональный настрой, компетентность
  • Как создать дружественную атмосферу разговора с клиентом.
  • Голос – как важная часть телефонных переговоров
  • Три фактора успеха любой продажи:
• УВЕРЕННОСТЬ в: себе, продукте, компании
  • Особенности работы по телефону
    • Просто будьте рады клиенту - улыбайтесь.
    • Особенности презентации по телефону.
    • Работа с «трудными» клиентами – раздражение, рекламации и конфликтные клиенты.
  • Цель минимум и цель максимум
    • Формулируем цели: минимум, максимум
    • Запасаемся аргументами на все случаи……. Жизни? Нет – диалога
    • Отслеживаем результат
  • Возможные сопротивления в первые минуты общения и техники их преодоления
    • Типы сопротивлений: демонстрация превосходства, сопротивления изменениям, мягкий уход, жесткий уход
    • Как распознать истинное сопротивление от ложного. Техника «изоляции»
• Диалог
  • Выясняем потребности
    • Правильная постановка вопросов по телефону
    • Учимся слЫшать ответы
    • Перехват инициативы и управление беседой
    • Резюмируем ожидания
  • Успешная телефонная презентация
    • Когда есть необходимость в презентации по телефону?
    • Основные правила построения телефонной презентации. Использование языка пользы
  • Предлагаем варианты
    • Аргументация с использованием ценностей клиента
    • Продаем не товар, а Выгоду для клиента
    • Возражения? Или попытка узнать побольше?
• Завершение разговора
  • Уточнения и мини презентация.
  • Прощание: как завершить контакт, чтобы «продолжение действительно следовало»?

Формы работы: Ролевые игры ■ дискуссия ■ кейс-стади ■ мини-лекции ■

Стоимость учебной программы для одного слушателя с учетом питания, аренды помещения, учебного пособия и сертификата об окончании – 1850 грн без НДС. Для второго участника – скидка 5%, для третьего и более – скидка 7%.