Навыки консультативных продаж

Ведущий мероприятия: 

	Татьяна Балан – руководитель ТК«PERSON», бизнес-тренер, коуч. Тренер МИГИПа, тренер Московского Института Гештальта. Автор публикаций в специализированных научно-психологических изданиях, организация и участие в бизнес конференциях. Опыт работы c 2001 года

Программа тренинга:

• ТЕМА 1: Пути повышения качества обслуживания клиентов
  
  • Стандарты качественного обслуживания клиентов
  • Особенности работы консультанта
  • Разбор сложных ситуаций в работе с клиентами с целью повышения качества обслуживания
• ТЕМА 2: Установление и поддержание контакта с клиентом
  
  • Как создать благоприятное впечатление
  • Методы влияния на состояние клиента
  • Представление продукта клиенту
  • Барьеры, помехи в переговорах и обмене информацией с клиентом
• ТЕМА 3: Навыки эффективного общения в обслуживании клиентов
  • Выявление потребностей клиента
  • Как правильно задавать вопросы и отвечать на вопросы
  • Профессиональное слушание клиентов
  • Организация обратной связи
• ТЕМА 4: Навыки презентации своего продукта
  
  • Перевод характеристик продукта на «язык пользы» для клиента
  • Демонстрация пользы продукта с учетом индивидуальных особенностей клиентов
• ТЕМА 5: Профессиональные звонки
  • Правила установления телефонного контакта
  • Виды и особенности делового общения по телефону
  • Вы звоните клиенту — 10 правил. Вам звонит клиент — 10 правил. Типовые ошибки, барьеры и страхи
  • Техники завершения телефонного звонка
• ТЕМА 6: Работа с возражениями и недовольством клиентов
  • Навыки работы с барьерами в переговорах с клиентом
  • Приемы преодоления возражений и достижение договоренности в торговых переговорах
• ТЕМА 7: Завершение переговоров о продаже
  
  • Отработка навыков завершения переговоров
  • Техники продолжения контакта
  • Сопровождение клиента (поддержание и культивирование контактов с перспективными клиентами)