Гештальт, Одесса, 2023 Телесно-ориентированная терапия, Онлайн 2024 Психосоматика, Онлайн 2024 Сексология онлайн 2024
view counter

Золотые россыпи телефонного маркетинга

Города, в которых проводится это мероприятие: 
Киев
Тренер (ведущий мероприятия): 
Иванова Татьяна

Татьяна Иванова – профессор, доктор педагогических наук. Единственный бизнес-тренер в Украине, защитивший докторскую диссертацию по методологии и методике проведения тренинговых программ. Автор более ста публикаций и монографий по проблеме образования для взрослых, психологии общения, менеджменту, PR-коммуникациям

тренинги и семинары1

Программа семинара:

Часть 1. Подготовка к проведению переговоров по телефону

  • Специфика телефонного контакта
  • Почему труднее продавать по телефону?
  • Важность эмоционального и психологического настроя в телефонном контакте
  • Типичные ошибки и затруднения менеджеров в процессе телефонной коммуникации с Клиентом
  • Основные качества и базовые навыки менеджера, ведущего телефонную коммуникацию с Клиентом
  • Игра «Продажа по телефону»

Часть 2. Процесс продажи товара по телефону
Этап 1. Прорыв через секретаря и правила его преодоления

  • Метод «Рекомендация»
  • Метод «Псевдорекомендация»
  • Метод «Рефрейминга» или метод «Эзоповы речи»
  • Метод «Презумция свершившегося факта»
  • Метод «Прием без приемов»
  • Технология «Аншлаг никогда не бывает абсолютным»
  • Реакция на отказ секретаря

Этап 2. Выход на Целевого Клиента и презентация коммерческого предложения по телефону

  • Основные правила приветствия и вхождения в контакт
  • Определение типа Клиента и выявление его потребностей.
  • Приемы презентации коммерческого предложения Клиенту. Модель потребительских мотивов S.A.B.O.N.E. «Червячки» для рыбы – Целевого Клиента
  • Упражнение «Эмпатия»
  • Приемы вовлечения Клиента в разговор
    • Прием «Рисуем образы» (Просмотр видеофильма)
    • Прием «Метод Сократа» (Проведение упражнения)
    • Прием «Конгруэнтность». Игра «Критериальные слова»
    • Прием «Эффект Пигмалиона» (Проведение упражнения)
  • Тактики - напоминалочки и себе, своей компании и поводы звонка к Клиенту
  • Техники назначений встречи по телефону Целевому Клиенту. «Тактика альтернативного продвижения».
  • Просмотр фрагментов бизнес-фильма с последующим анализом ситуации тренера
  • Ролевая игра «Умение слушать»

Этап 3. Работа с возражениями и сомнениями Клиента

  • Игра «Два племени». Запись на видеокамеру с последующим анализом тренера.
  • Причины возражений и общие правила общения менеджера в процессе возражений
  • Типы и виды возражений:
    • «Мы довольны нашим поставщиком…»
    • «Ваши позиции слишком дороги...»
    • «Давайте так… Если нас что-то заинтересует – мы сами Вам перезвоним…»
    • «Переговорите с моим подчиненным…»
    • «Знаете вас сколько?! И все предлагают одно и то же!»
    • «Думаю, что меня это пока не интересует…»
    • «Только быстро, скажите, сколько это стоит?!»
    • «Пришлите предложение по факсу (e-mail)»
  • Проведение тренинга на отработку вышеназванных возражений. Анализ ошибок и коррекция тренера.

Этап 4. Приемы продаж по телефону, подводящие Клиента к принятию решения о сотрудничестве

  • Прием «Завершение на основе альтернатив»
  • Прием «Завершение с уступками»
  • Прием «Суммирующее возражение»
  • Прием «Завершение с риском»
  • Прием «Ссылка на эксклюзив»
  • Прием «Ссылка на кампанию по продвижению сбыта»

Этап 5. Завершение разговора по телефону

  • Фразы на прощанье с Клиентом
  • Позитивное программирование Клиента
  • Методы НЛП и «якорная тактика» направленная на позитивное запоминание менеджера, его предложения и его Компании

 

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

Проверьте отсутствие пробела до и после адреса

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор