Игра онлайн Богиня в каждой женщине Гештальт, Одесса, 2024 Гештальт, Одесса, 2024 Специализация по экзистенциальному психологическому консультированию 2025
view counter

Зазеркалье эффективного отельного менеджмента

Заполнить заявку
ВСЕ тренинги и семинары в Киеве | в Одессе | в Украине
Дата начала мероприятия: 
Город: 
Киев
ул.Героев Сталинграда. 10 А, корпус 8, учебный класс Клуба "Наша Экспедиция"
Тип мероприятия: 
Тренинг
Продолжительность: 
3 дней
Целевая аудитория: 
ТОР-менеджеры, руководители подразделений, менеджеры по работе с корпоративными и ключевыми клиентами.
***
Стоимость /для 1 чел./: 
1950 грн
Скидка /для заполнивших форму заявки/: 
 50 грн
Ведущий мероприятия: 
Алёна Сторчак

Алёна Сторчак – магистр маркетинга, имеет 15-летний опыт работы в сфере управления маркетингом: разработка и продвижение национальных брендов и выведение на украинский рынок зарубежных (FMCG), построение национальной сети туристических агентств, разработка и управление проектами франчайзинга, консалтинг. Действующий бизнес-тренер в области коммуникаций, продаж, личностного роста. Автор и ведущая тренингов и обучающих программ для подростков.
 

Роман Сторчак – магистр менеджмента, сертифицированный тренер, дополнительное образование в области продаж и управления персоналом. Обладает12-летним опытом работы в сфере продаж, управления персоналом и обучения: разработка и проведение бизнес-тренингов и обучающих курсов; подбор, оценка и обучение персонала; работа с дилерскими (агентскими) сетями: формирование коммерческих политик, планов продаж, построение дистрибьюции и управление торговыми командами; работа с клиентами, переговоры о продажах, поставках; организация корпоративных мероприятий.

Данный тренинг для тех., кто считает необходимым ознакомиться с современным гостиничным продуктом и его особенностями, с современным менеджментом гостеприимства и корпоративной культурой в гостинице, с современным маркетингом и психологией гостеприимства, а также с современным ресторанным сервисом в гостинице. Участники тренинга изучат психологические типы клиентов и особенности общения с ними, научатся пользоваться различными техниками убеждениями, узнают, как работать с возражениями, жалобами и претензиями и многое другое.

Программа тренинга:

  • Коммуникация. Внутренняя и внешняя
    • различные типы личности и методы взаимодействия с ними
    • влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения
    • умение задавать вопросы и выслушивать собеседника
    • техника передачи информации без искажений и потерь
    • конфликты и методы их устранения
  • Навыки продаж
    • Как искать клиента по телефону?
    • Преодоление нежелания звонить незнакомым людям.
    • «Барьер секретаря». Как его преодолеть?
    • Как заинтересовать клиента?
    • Выявление потребностей клиента.
    • Умение убедить (аргументация при продаже по телефону ваших услуг).
    • Возражения клиента и ответы на них.
    • Окончание разговора.
    • Система ведения учёта телефонных звонков.
    • Оценка эффективности работы «телефонного продавца».
    • Поведение при отказе клиентов.
    • Уверенность в себе как основа успеха. 
  • Управление. Современные методы
    • Основные функции менеджмента. Обязанности руководителя
    • Стратегическое мышление и планирование
    • Важнейшие качества современного руководителя
    • Формирование и сплочение команды в отельном бизнесе
    • Корпоративная культура
    • Стандарты отеля и их выполнение
    • Базовые навыки принятия решений 
  • От теории к практике
    • Каждому посетителю – индивидуальный подход. (Типы темпераментов личности клиента и их влияние на процесс общения).
    • Формирование «атмосферы» доверия и доброжелательности в отношениях с клиентом. Влияние эмоций на процесс общения.
    • Обработка жалоб и непредвиденные ситуации в отеле (ресторане).
    • Особенности речи сотрудника отеля (официанта) и интонаций голоса при обслуживании клиентов.
    • Как задавать вопросы и выслушивать собеседника, чтобы быть правильно понятым и произвести благоприятное впечатление.
    • Конфликты с клиентом, причины их возникновения и методы устранения.
    • «Трудные» посетители и особенности их обслуживания.

Методы обучения: интерактивная форма, групповая дискуссия, ролевые игры, техника модерации, анализ практических ситуаций, возможна видеосьемка с последующим видеоанализом.

Тренинг может быть проведен в формате корпоративного, в таком случае программа и структура проведения тренинга может быть дополнена и адаптирована под потребности компании-заказчика. Возможна аттестация или общая оценка персонала.  

Организатор мероприятия

! ЗАПОЛНИТЕ предварительную ЗАЯВКУ

(напр.: Иванов Иван, 1... Глушко Ирина, 3)

Проверьте отсутствие пробела до и после адреса

данет
Тренинги в Одессе
Тренинги в Киеве

Если вы уже получаете нашу рассылку,
то просто подтвердите свой выбор

После отправки формы ДОЖДИТЕСЬ появления страницы c надписью "Спасибо за регистрацию на мероприятие". Если Вы не уверены в том, что Вам удалось зарегистрироваться, отправьте Вашу заявку письмом (в теме письма укажите "Регистрация") на электронный адрес: personal-trening@ukr.net
тренинги и семинары в Одессе Если у Вас не вышло зарегистрироваться самостоятельно, Вы можете позвонить Николаевой Елене по тел.: +38-067-559-85-21, 093-567-21-03, 050-333-56-90, 094-956-00-10, (048) 703-70-10.