Эффективные продажи товаров и услуг по телефону

***

Стоимость (для 1 чел.): 

900 грн

Без НДС

Скидка (для заполнивших форму заявки): 

 50 грн

1 Дополнительная информация:

Ведущий мероприятия: 

	Елена Самсонова – консультант по управлению, бизнес-тренер, Тренер НЛП, коуч. Автор двух книг и множества статей. Многие годы работала с различными сетевыми структурами. В последние 8 лет специализируется на работе с консультантами компании Мэри Кей (в Украине, России, странах СНГ и за рубежом) и сотрудниками различных страховых компаний, предлагающих продукт «Страхование жизни»

Программа тренинга: 

1. Успех продавца. От чего он зависит?
2. Общая схема процесса продаж. Особенности телефонных продаж.
3. Постановка цели.
   • Как стать «на место клиента» и узнать, что он хочет.
   • Различные типы клиентов и методы взаимодействия с ними.
   • Формула продажи выгоды, как основа любой презентации.
   • Подготовка стандартных презентаций для различных типов клиентов.
4. Техника эффективного общения по телефону:
   • Влияние голоса, тона, интонаций и темпа речи на процесс общения.
   • Требования к речи и голосу телефонного продавца
   • Умение задавать вопросы и отвечать на них.
   • Назначение по телефону деловой встречи.
5. Особенности активного "телефонного маркетинга" (Исходящие звонки).
   • Общие правила работы с исходящим звонком. Стандарты работы и имидж фирмы.
   • Стратегия и тактика поиска клиентов. Как искать клиентов по телефону. Технологии сбора информации о потенциальных клиентах.
   • Система ведения учёта телефонных звонков. Организационные аспекты работы. «Досье» на потенциального клиента.
   • Технология информационной подготовки к звонку.
   • "Барьер секретаря". Как его преодолеть? Как «выйти» на человека, принимающего решение.
   • Назначение встречи.
   • Правила создания первичной презентации в условиях минимальной информации о потребностях клиента.
   • Технология отправки предложений по факсу.
6. Психологические аспекты телефонных продаж.
   • Преодоление нежелания и страха звонить незнакомым людям.
   • Уверенность в себе как основа успеха.
   • Поведение при отказе клиентов. 
7. Пассивный "телефонный маркетинг". (Входящие телефонные звонки).
   • Общие правила работы с входящими звонками. Стандарты работы и имидж фирмы.
   • Выявление потребностей клиента. Техника оценки.
   • Как заинтересовать клиента. Как сделать ему такое коммерческое предложение, от которого он не сможет отказаться.
   • Умение убедить (аргументация при продаже по телефону вашей продукции).
   • Возражения клиента и ответы на них.
   • Техники завершения продаж. Ритуал окончания разговора.

Предварительная заявка - обязательная!