Напутствие оратору

Практически каждому человеку приходится выступать в роли оратора. Иногда при этом важно только содержание речи. Но чаще всего оратору не только требуется произнести заготовленный заранее текст, но сделать свое выступление понятным и убеждающим. Поэтому в большинстве случаев наряду с содержанием очень важна подача сообщения оратором.

Эффективная презентация и выступление:

• Избегайте лишних звуков: например, не звените ключами в кармане, не щелкайте авторучкой и др.
• Не увлекайтесь ручными «помощниками» — ручками, указками, очками.
• Избегайте случайных движений: например, не дотрагивайтесь до себя (волос, лица, частей тела).
• Поддерживайте зрительный контакт с аудиторией: не смотрите в стену или в окно; не переводите взгляд от одного слушателя к другому каждую секунду, обводите аудиторию глазами, задерживаясь на каждом из участвующих на 2-3 секунды; не забывайте смотреть на всех присутствующих.
• Избегайте визуальных отвлечений: например, очень интенсивной жестикуляции, неудачной позы, выражения лица.
• Следите за употреблением слов-паразитов, старайтесь не произносить таких слов, как: «ОК!», «Вы знаете...», «И так далее», «Итак...».
• Не употребляйте неприличных выражений, избегайте «трудных» терминов.
• Избегайте «закрытых» и напряженных поз.
• Используйте голос: регулируйте громкость, темп, четкость произношения.
• Будьте дружелюбны, покажите искреннюю заинтересованность в том, что вы делаете: не прибегайте к снисходительному тону, даже если вы уверены, что являетесь экспертом по данному вопросу.
• Спрашивайте аудиторию, слышно ли вас, поняли ли вас.
• Следите за вопросами аудитории.
• Следите за сигналами, которые невербально посылает ваша аудитория: положение тела, рук, ног и т. п.
• Не заглядывайте постоянно в свои записи. Никогда ничего не зачитывайте, кроме цитат.
• Делайте частые паузы — они кажутся гораздо длиннее вам, чем аудитории.
• Юмор используйте в меру.

Активное слушание

• Активное слушание требует усилий. Сосредоточьте свое внимание на говорящем. Будьте терпеливы: в среднем человек произносит 125 слов в минуту, а услышать за это время он может значительно больше. На какое-то время откажитесь от собственных взглядов и мнений.Используйте язык тела Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте визуальный контакт, кивайте. Время от времени произносите: «да», «понимаю», «так-так»
• Задавайте вопросы Спрашивайте только в том случае, если нужно уточнить сказанное, выяснить детали
• Перефразирование Повторите своими словами то, что вам сказали. Повторяйте ключевые фразы, предложения именно так, как они были произнесены. Используйте обращение «Вы». Подключайте и факты, и эмоции
• Подытожьте основное. Подводя итоги, проявляйте симпатию, не выносите суждений, не давайте оценок и не предлагайте решений. Убедитесь в том, что ваш обзор был точным и полным

Как развить в себе навыки слушания:

• Когда говорите, старайтесь поставить себя на место слушателя.
• Когда слушаете, не прерывайте говорящего, дайте ему время высказаться.
• Сосредоточьтесь на том, что говорят, старайтесь не упустить важные слова, идеи, чувства. Доберитесь до сути, поймите основную идею.
• Контролируйте свои чувства, даже если абсолютно не согласны с тем, что говорят. Не спорьте мысленно с тем, кто говорит.
• Услышьте то, что не сказано, иногда это важнее слов.
• Выработайте следующее отношение к слушанию: с нетерпением ожидайте, что будет сказано.
• Помогайте слушанию: повернитесь к собеседнику, установите зрительный контакт, сделайте заинтересованное выражение лица.
• Устраните факторы, отвлекающие внимание (карандаш в руках, перекладывание бумаг).

Помните, что невнимательное слушание свидетельствует о равнодушии к собеседнику.

Умение задавать вопросы:

• Задавайте вопросы, обращаясь ко всей группе (аудитории).
• Дайте группе время подумать.
• Среагируйте на ответ и продолжайте дальше, пока не выясните истину.
• Если никто не отвечает, обратитесь к невербальным сигналам со стороны аудитории: контакт глазами, поза — кто-нибудь, скорее всего, хотел бы ответить.
• Если никто не может ответить на вопрос, перефразируйте его или спросите, был ли он понятным.
• Задавая вопрос, не вкладывайте в него очевидный ответ.
• Будьте осторожны с оценкой ответа.
• Отдавайте предпочтение открытым вопросам. Например:
  • Как вы себя чувствовали?
  • Как это решение повлияет на вас?
  • Как бы вы оценили эту идею?
  • Что именно из ваших наблюдений повлияло на вывод?
  • Каким образом этого можно достичь?
  •  Что можно сделать для сокращения числа/ влияния негативных моментов?

Закрытые вопросы:

• «Кто может сказать мне, какого числа?..»
• «Вам это нравится?..»

Избегайте вопросов:

• начинающихся с «почему» — такие вопросы заставляют защищаться;
• управляющих — «Не думаете ли вы, что было бы лучше?..»;
• множественных — ряда вопросов.

Рекомендации Сократа. Воспользуйтесь подсказками древних греков. Если вы хотите, чтобы группа активнее участвовала в доказательстве чего-либо, обратитесь к рекомендациям Сократа.

• Знайте ответ, который хотите получить.
• Задавайте открытые вопросы.
• Перефразируйте ответы участников (аудитории).
• Резюмируйте сказанное участниками (аудиторией).
• Дополняйте собственными аргументами.

Имена и лица

• Чтобы обращаться к участвующим по имени:
• слушайте имена;
• повторяйте их про себя;
• называйте имена как можно чаще;
• ищите черты лица, которые более всего запоминаются и гиперболизируйте их;
• создавайте ассоциации с именами или внешностью.

Контроль времени

• Лучше всего за временем следить по часам, лежащим на столе (висящим на стене). Можно использовать хронометр, песочные часы или таймер для соблюдения графика перерывов, контроля времени, работы в малых группах и т. п.
• Закладывайте в структуру плана резервное время, которое можно будет использовать по мере надобности в ходе выступления или группового взаимодействия. Если останется излишек времени, можно, например, провести «зарезервированную» сессию вопросов и ответов или обсудить другую тему.
• Контролируйте время, сообщайте участвующим в заседании или выступлении о том, что отведенное им время заканчивается.

Личные стандарты. Осознанно управляйте уровнем своей энергии, избегая соблазна переесть или недоспать накануне выступления. Держите себя в хорошей физической форме. Следите за состоянием своего здоровья.

Одежда. Избегайте контрастных цветов, не одевайтесь во все черное или белое. Носите удобную, свободную одежду. Если вам трудно принять решение, наденьте что-нибудь «скучное» — по крайней мере ваша одежда не будет отвлекать от того, что вы говорите. 

Автор: Oлег Влaдимиpович Eвтиxoв, кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии развития Института педагогики, психологии и социологии Cибирского федерального университета (CФУ)