Тренинг для ассистентов, помощников руководителей и секретарей: мотивация, организация работы, эффективная коммуникация

***

Стоимость /для 1 чел./: 

2950 грн

Скидка /для заполнивших форму заявки/: 

 150 грн

Ведущий мероприятия: 

Наталія Дегтярьова – бізнес-тренер з 20-ти річним досвідом розробки програм навчання та оцінки їх ефективності, проведення конференцій, семінарів, тренінгів та майстер-класів у бізнес сфері. Вища освіта у галузі психології, економіки та маркетингу. Випускниками відкритих та корпоративних тренінгів стали понад 17000 осіб. Успішно реалізовано понад 1000 тренінгових проектів на території України та близького зарубіжжя (Польща, Білорусь, Молдова, Казахстан). Співпрацює з друкованими виданнями як автор тематичних статей та публікацій

Программа обучения для ассистентов, помощников руководителей и секретарей коммерческих и государственных организаций рассчитана на решение следующих задач:

• Развитие профессиональных навыков ассистента руководящего лица, необходимых для подготовки и проведения совещаний, переговоров и других рабочих мероприятий;
• Обучение ассистента руководителя основам создания корпоративной культуры организации;
• Подготовка помощника по основным аспектам психологии общения в коллективе, а также помощь в решении сложных межличностных ситуаций;
• Обучение основам слаженной и продуктивной работе в тандеме с руководством;
• Работа над формированием имиджа ассистента руководителя как лица, представляющего организацию;
• Развитие навыков общения и ведения переговоров с деловыми партнерами.

Акценты в обучении:

• Роль и обязанности, помощника руководителя, секретаря в организации;
• Черты эффективного ассистента, секретаря;
• Единые стандарты работы;
• Эффект приветствия и первого впечатления;
• Пути быстрого достижения взаимодействия с клиентами/посетителями;
• Основные принципы эффективного общения;
• Основные принципы и правила телефонного общения;
• Эффективный прием сообщений;
• Эффективное управление рабочим временем, борьба с «поглотителями»;
• Бизнес – этикет: поведение, внешний вид;
• Организация рабочего места; Работа с трудным клиентом;
• Концепция внутреннего клиента в организации;
• Преодоление стрессовой ситуации.

Программа тренинга для помощников руководителей:

• БЛОК 1. Клиент-ориентированная компания и место секретаря в ней
  • Роль и обязанности секретаря в организации
  • Черты эффективного секретаря
  • Процедуры, Стандарты и Регламенты работы: формирование понятийного аппарата и единого стандартизированного подхода
    1. Цель и процесс коммуникации:
       • Как создавать доверие
       • Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения
       • Секреты эффективного общения
       • Разминка «Игра Показуха»
       • Сквозная игра «Круг влияния»
       • Игра «Искажение информации»
    2. Эффективная коммуникация с "внешними" и "внутренними" клиента:
       • Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов
       • Упражнение «Как вызвать нужное эмоциональное состояние»
       • Роль секретаря в привлечении, удержании и распределение клиентов
  • Ситуационное упражнение «Секретарь, который ничего не решал»
    • Техника задавания вопросов
    • Что делать если клиент не согласен. Работа с возражениями
    • Назначение встреч и совещаний. Невербальные коммуникации
    • Работа по телефону: процедуры, стандарты, регламенты
    • Подготовка, протоколирование совещаний, алгоритм действий после совещания
• БЛОК 2. Мотивация на развитие:
  • Видение своей компании
  • Мозговой штурм
  • Моя роль в компании будущего
  • Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям
  • Время как капитал
  • Мечты и желания
    • Динамика успеха
    • Уровни жизни
    • Пирамида: быть, делать, иметь
    • Формирование целей и планов развития
• БЛОК 3. Организация работы секретаря:
  • Проблемы в управлении времени
  • Семь навыков управления временем
  • Принципы тайм-менеджмента
  • План распределения времени
  • Определение и расстановка приоритетов
  • Составление расписания на день
  • Работа в условиях неопределенности
  • Индивидуальное задание «Учимся считать время»
  • Организация рабочего времени руководителя и его «защита»
• БЛОК 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами:
  • Репрезентативные системы человека
  • Работа в парах «Репрезентативная система партнера»
  • Метапрограммы
  • Раппорт. Установление контакта с собеседником
  • Работа в конфликтных ситуациях
• БЛОК 5. Аналитические навыки работы:
  • Этапы управления знаниями
  • Принципы обработки больших массивов информации
  • Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации. Закрепление информации
  • Если у вас появилась идея
• БЛОК 6. Формирование "Индивидуального плана внедрения/развития"
  • Какие результаты смогут получить участники тренинга, по повышению квалификации для помощника руководителя?
  • Умение слаженно и эффективно работать в команде с руководством, а также достойно представлять интересы предприятия;
  • Способность правильно организовывать работу сотрудников и создавать доброжелательную и комфортную атмосферу в коллективе;
  • Повышение квалификации для помощника руководителя в области решения организационных вопросов;
  • Развитие стойких навыков, необходимых для решения сложных задач, связанных с деятельностью ассистента руководящего лица;
  • Владение техниками эффективного общения и ведения переговоров, необходимыми как в деловых взаимоотношениях, так и в решении повседневных ситуаций;
  • Работа и индивидуальными психологическими проблемами, связанными как с личной, так и профессиональной жизнью.

Каждому участнику предоставляется:
Комплект учебно-методических материалов;
Диплом о повышении квалификации по данной тематике.

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с тренером.

P.S.: Данная программа предусматривает возможность проведение корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.